在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。

第1题：

在推介产品时，对专业术语的使用上我们应（）。

• A、多用
• B、少用
• C、尽量不用

第2题：

产品说明书要尽量多使用专业术语。

第3题：

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

第4题：

在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

第5题：

护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语

第6题：

大堂经理八步法中“热情答”是指（）

• A、客户提出的问题回答准确、全面
• B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
• C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
• D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

第7题：

《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

• A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
• B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
• C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
• D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

第8题：

在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

第9题：

语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

• A、50
• B、80
• C、120
• D、200

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

与纳税人沟通时，最好要或者尽量使用专业术语。

第14题：

受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。

第15题：

在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。

第16题：

VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

• A、使用专业术语，体现我们的专业
• B、使用正面的回答和说明
• C、别让客户产生负面影响
• D、提供解决和处理方法

第17题：

护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。

• A、方言
• B、专业术语
• C、规范语言
• D、文明语言

第18题：

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

第19题：

在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

第20题：

在拟定技师专业论文的题目时，（）。

• A、越专业越深奥才越能体现作者水平
• B、可以采用非规范的专业术语、特殊专业术语和缩略语
• C、必须注意尽量避免使用不通用的特殊符号和特殊术语
• D、最好用本专业性的术语。符号、代号和特殊的表达方式

第21题：

解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。

第22题：

第23题：

第24题：