一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（）A、基本的服务B、满意的服务C、超值的服务D、难忘的服务

题目

一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（）

  • A、基本的服务
  • B、满意的服务
  • C、超值的服务
  • D、难忘的服务
相似考题

1.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

2.饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。A、延伸服务B、核心服务C、支持服务D、额外超值服务

3.下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

4.符合市场经济规律的服务观念应该是( )。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们的追求C．合同服务，您的满意就是我们的追求D．忠实履行合同，超值兑现承诺

更多“一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（）A、基本的服务B、满意的服务C、超值的服务D、难忘的服务”相关问题

  • 第1题：

    写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。

    A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

    B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

    C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

    D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

    E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的


    正确答案：BCE

  • 第2题：

    写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的关系，说法正确的是()

    A:在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务
    B:合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的
    C:超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的
    D:合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供
    E:企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难

    答案：A,D,E
    解析：
    在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务。合同服务是合同内服务，是有偿服务，是等价交换，是智力与劳务的投资，是必须回报的。因此要全力以赴的履行。超值服务是合同外服务，是无偿服务，是单向奉送，是感情的交流，是无需回报的。因此要适可而止的提供。有的企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，就有些勉为其难。符合市场经济规律的服务观念应该是：忠实履行合同，优质兑现承诺。

  • 第3题：

    卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

    • A、服务资源和服务提供
    • B、顾客要求和顾客满意
    • C、服务质量和超值服务
    • D、接触点和接触过程

    正确答案:B

  • 第5题：

    “建立零抱怨系统”要求企业做到（）

    • A、用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
    • B、设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
    • C、坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
    • D、建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

    • A、超值服务
    • B、增值服务
    • C、vip
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第7题：

    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（）

    • A、提供有价值的服务
    • B、提供真诚的服务
    • C、提供让客户满意、感人至深的服务
    • D、提供热情的服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。
    A

    讲解服务

    B

    个性化服务

    C

    规范化服务

    D

    超值服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保户是一名球迷或戏迷，业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。这种保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准来划分，属于（）。
    A

    基本服务

    B

    满足服务

    C

    超值服务

    D

    难忘服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
    A

    服务资源和服务提供

    B

    顾客要求和顾客满意

    C

    服务质量和超值服务

    D

    接触点和接触过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是()

    A:合同服务是强制性的、必须提供的服务
    B:超值服务是非强制性的、适当提供的服务
    C:合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
    D:合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
    E:超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜

    答案：A,B,C
    解析：
    写字楼管理策略中，合同服务与超值服务的区别有：(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。

  • 第14题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    服务的水准线应该是（）

    • A、基本服务
    • B、满意的服务
    • C、超值的服务
    • D、难忘的服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    保户是一名球迷或戏迷，业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。这种保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准来划分，属于（）。

    • A、基本服务
    • B、满足服务
    • C、超值服务
    • D、难忘服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）

    • A、核心服务
    • B、支持服务
    • C、延伸服务
    • D、服务的可及性

    正确答案:C

  • 第21题：

    铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。

    • A、标准服务、延深服务、超值服务
    • B、一般性服务、人性化服务、超值服务
    • C、标准服务、人性化服务、超值服务
    • D、标准服务、人性化服务、特定服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    提供优异的客户服务，需要做到（ ）
    A

    做精分内服务

    B

    做足额外服务

    C

    做好超常服务

    D

    做强超值服务


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项()
    A

    核心服务

    B

    支持服务

    C

    延伸服务

    D

    服务的可及性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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