营业厅作为移动服务的对外传播媒介，担当起形象展示的责任，可以通过哪些方面展示企业形象、转播业务与服务信息。（）A、环境B、设施C、宣传D、营业员素质

第1题：

作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）

• A、业务办理
• B、形象展示
• C、客户体验
• D、客户投诉

第2题：

销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。

• A、品牌形象
• B、企业形象
• C、服务形象
• D、良好态度
• E、员工素质

第3题：

通过实物、文字图标和图像等来展示成果，树立组织形象的宣传形式和传播媒介是（）。

• A、展览
• B、庆典
• C、宣传
• D、人际交往

第4题：

城市形象展示的核心是城市的什么形象。（）

• A、独特形象
• B、对外形象
• C、对内形象
• D、优势形象

第5题：

营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。

第6题：

客户可以通过以下方式开通12580移动小秘书服务？（）

• A、发送短信7011至10086开通
• B、拨打10086开通
• C、浙江移动网站
• D、营业厅

第7题：

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。

• A、办理业务
• B、产品演示
• C、宣传业务
• D、服务客户

第8题：

自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。

• A、咨询；联通增值业务
• B、全业务服务；1X业务
• C、受理；联通品牌形象
• D、全业务服务；联通品牌形象

第9题：

通过移动的网上营业厅可以办理3、5、8元的集团套餐变更吗？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。

• A、营造消费氛围
• B、展示企业形象
• C、营造工作环境
• D、营造消费环境

第14题：

营业厅主要功能可分为哪几种（）

• A、业务办理
• B、产品营销
• C、客户服务
• D、客户体验
• E、形象展示

第15题：

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

• A、人员展示
• B、品牌载体展示
• C、信息沟通展示
• D、服务环境展示

第16题：

营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。

第17题：

开通飞信有哪几种途径？（）

• A、短信方式；
• B、PC客户端、手机客户端、WAP方式；
• C、短信营业厅；
• D、客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。

第18题：

合作营业厅可以办理中国移动所有业务和服务。

第19题：

为了加快业务发展，移动公司办理的营业厅可以先对外营业，再办理营业执照。

第20题：

监控中心对外展示维护工作的形象窗口，提供对外参观、演示服务的场所是（）

• A、集中监控区
• B、指挥调度区
• C、业务演示区
• D、操作维护区

第21题：

对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应（）。

• A、引导客户在供电营业厅柜面办理核实
• B、可以不予受理
• C、具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证
• D、具备条件的可以通过营销系统进行实名认证

第22题：

第23题：