客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（）A、24小时B、48小时

第1题：

申请人撤回复议申请在CTAIS操作中的时限要求是什么？

第2题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

第3题：

五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）

• A、12小时
• B、24小时
• C、36小时

第4题：

为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

第5题：

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

第6题：

2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

第7题：

在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。

第8题：

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第9题：

城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对发卡机构的调单请求，收单机构发现交易凭证无法提供，其正确的做法是：（）

• A、在规定时限内回复01
• B、在规定时限内回复04
• C、逾期回复01
• D、逾期回复04

第14题：

对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

• A、派单时限5分钟
• B、首次回复客户时间为60分钟
• C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
• D、处理回复时限：24小时

第15题：

普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

• A、24小时
• B、48小时
• C、72小时

第16题：

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

第17题：

家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

• A、客户帐户、故障处理人
• B、故障时间、故障现象
• C、处理过程、故障原因、故障历时
• D、客户满意度、客户签名等

第18题：

普通宽带用户修复时限为城镇用户（）小时，农村用户（）小时。

第19题：

随付贷联动调额邀请短信时效与常规的永久调额邀请时效相同，客户在收到邀请调额短信后，需在24小时内回复申请调升永久额度。超过该邀约时限后，客户将无法通过回复短信提升永久额度。（）

第20题：

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

• A、上级机构
• B、市行办公室
• C、银监局
• D、人民银行

第21题：

第22题：

第23题：