宽带和固话业务出现故障的修复时限分别是？（）A、钻、金24小时B、银卡及普通用户48小时C、农村用户72小时内修复

第1题：

第2题：

亲情无限是指哪类业务捆绑（）

• A、固话+小灵通
• B、固话+宽带+小灵通
• C、固话+宽带
• D、宽带+小灵通

正确答案:B

第3题：

乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）

• A、24小时
• B、48小时
• C、72小时
• D、96小时

正确答案:C

第4题：

当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时，应（）。

• A、以设备的故障修复时限为准
• B、以业务的故障修复时限为准
• C、以时间长的时限为准
• D、以时间短的时限为准

正确答案:B

第5题：

新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。

正确答案:正确

第6题：

固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）

• A、固话放号
• B、固话移机
• C、宽带续费
• D、安装宽带
• E、宽带提速

正确答案:A,D,E

第7题：

10050系统进行故障完工登记时，可以不分固话故障或者宽带故障类型，只要故障恢复了就好了。

正确答案:错误

第8题：

银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

正确答案:正确

第9题：

钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为（）小时

• A、≤12
• B、≤24
• C、≤36
• D、≤48

正确答案:B

第10题：

普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

催装的产品范围（）

• A、固话、宽带、ITV
• B、固话
• C、宽带
• D、要政企客户固话、宽带、ITV

正确答案:C

第14题：

宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。

正确答案:正确

第15题：

固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复

• A、≤12
• B、≤24
• C、≤36
• D、≤72

正确答案:D

第16题：

宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理

正确答案:错误

第17题：

用户办理宽带时必须办理固话捆绑业务，不能单独办理宽带或固话套餐。

正确答案:错误

第18题：

超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？

• A、宽带；手机
• B、宽带；固话
• C、手机；固话
• D、宽带；联通电视

正确答案:B

第19题：

所有政企故障，对于电信网络侧核心节点（宽带、固话、数字电路）阻断故障，要求修复时间为（）。

• A、360分钟
• B、180分钟
• C、120分钟
• D、60分钟

正确答案:D

第20题：

金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时

正确答案:正确

第21题：

2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时

第22题：

第23题：