业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，不再电话回复；若取消、办理不成功或有问题，则处理人员会与客户沟通解释。（）

题目

业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，不再电话回复；若取消、办理不成功或有问题，则处理人员会与客户沟通解释。（）

相似考题

1.客户办理通存业务柜员处理成功后,客户想取消此笔交易,柜员应( )A.能够受理，使用撤销交易办理B.能够受理，使用冲销交易办理C.不予受理

2.10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、国漫预受理B、程控列表C、业务受理日志

3.业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，会有电话回复。（）

4.合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）A、咨询工单B、业务办理单C、投诉工单D、建议工单

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  • 第1题：

    受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。 

    • A、通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务
    • B、客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。
    • C、客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务
    • D、通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第4题：

    农信银个人通存通兑业务中，当客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

    • A、可以受理，使用撤销交易办理
    • B、不予受理
    • C、可以受理，使用冲销交易办理

    正确答案:B

  • 第5题：

    通过互联网约考成功后，在考试预约截止日期后申请取消约考的，通过（）办理。

    • A、互联网
    • B、电话
    • C、业务大厅窗口
    • D、以上均可

    正确答案:C

  • 第6题：

    在ABIS中落地业务状态有（）。

    • A、未受理
    • B、正在处理
    • C、处理成功
    • D、交易取消

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    受理柜员办理现金支票业务时审核无误后，在选择“9981金融业务预判处理”交易，业务类型选择（），借贷标志选择（），提交成功后，插入单联“内部通用凭证”打印预判流水号。

    • A、单向、借方
    • B、交互、双向
    • C、单向、双向
    • D、交互、借方

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    以下哪种业务状态不是网上银行落地业务最终状态？（）
    A

    未受理

    B

    处理成功

    C

    处理失败

    D

    交易取消


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

    正确答案： 不予受理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    存折/单书面挂失取消办理范围为（）。
    A

    原业务受理网点

    B

    全行范围

    C

    电话银行

    D

    以上均可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于BOS中心受理截止后，相关业务处理说法不正确的是（）。
    A

    中心受理截止后，受理网点不可继续上传业务。

    B

    上传业务，作业中心当日不再处理，由系统自动挂起、次日释放。

    C

    涉及跨行支付、实时处理的业务，中心受理截止后不再允许网点上传（无特殊情况）。

    D

    特殊情况需要紧急处理，可通过后续业务申请，经作业中心同意后手工释放、当日处理。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对落地业务经办行柜员来说，落地业务状态有（）。
    A

    未受理

    B

    正在处理

    C

    处理成功

    D

    交易取消


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理流程主要涉及（）几个环节。

    • A、受理
    • B、派单
    • C、处理
    • D、回复结单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第15题：

    铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


    正确答案:小时；24小时

  • 第16题：

    以下哪种业务状态不是网上银行落地业务最终状态？（）

    • A、未受理
    • B、处理成功
    • C、处理失败
    • D、交易取消

    正确答案:A

  • 第17题：

    对落地业务经办行柜员来说，落地业务状态有（）。

    • A、未受理
    • B、正在处理
    • C、处理成功
    • D、交易取消

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。


    正确答案:不予受理

  • 第19题：

    柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员不得进行抹账处理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    网上银行落地业务状态包括（）
    A

    未受理

    B

    正在处理

    C

    处理成功

    D

    处理失败

    E

    交易取消


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。 
    A

    通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务

    B

    客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。

    C

    客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务

    D

    通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在ABIS中落地业务状态有（）。
    A

    未受理

    B

    正在处理

    C

    处理成功

    D

    交易取消


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于BOS中心受理截止后，相关业务处理说法不正确的是（）。
    A

    中心受理截止后，受理网点不可继续上传业务。

    B

    上传业务，作业中心当日不再处理，由系统自动挂起、次日释放。

    C

    涉及跨行支付、实时处理的业务，中心受理截止后不再允许网点上传。

    D

    特殊情况需要紧急处理，可通过后续业务申请，经作业中心同意后手工释放、当日处理。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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