10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、国漫预受理B、程控列表C、业务受理日志

第1题：

国际/港澳台漫游大包多天多国包多天套餐、一带一路多国流量包、港澳台三地漫游包，办理成功后，10086人工可通过（）查看订购信息？

• A、业务受理日志
• B、国漫预受理菜单
• C、程控列表

第2题：

10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。

• A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务
• B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理
• C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更

第3题：

商信宝的开通方式有（）。

• A、支持集团客户业务受理单
• B、终端用户发送短信指令
• C、商务中心已注册企业用户白名单集中导入
• D、10086人工受理

第4题：

（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

• A、10086人工客服；
• B、网上营业厅；
• C、营业前台；
• D、掌上营业厅。

第5题：

一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。

• A、无法为另一个号码办理业务；
• B、若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；

第6题：

如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

第7题：

详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）

• A、营业厅受理
• B、10086人工受理
• C、10086短信受理
• D、网站受理

第8题：

营业停复机的办理途径有哪些？（）

• A、10086自动受理
• B、10086人工受理
• C、移动网站办理
• D、营业厅

第9题：

农信银个人通存通兑业务中，当客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

• A、可以受理，使用撤销交易办理
• B、不予受理
• C、可以受理，使用冲销交易办理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）

• A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
• B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
• C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）

第14题：

客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。

第15题：

业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，不再电话回复；若取消、办理不成功或有问题，则处理人员会与客户沟通解释。（）

第16题：

客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？

第17题：

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"

第18题：

优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

• A、由专署客户经理办理；
• B、企业客户致电10086进行业务预受理；
• C、营业厅前台受理；
• D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

第19题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

第20题：

客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

• A、优先推荐短信办理
• B、10086人工优先受理
• C、优先推荐WAP办理
• D、优先推荐网站办理

第21题：

通过远程柜面办理业务，若业务提交时提示：“服务端请求出现错误，交易状态未明，请核实后再进行后续操作”，应从（）方面进行核查。

• A、请先确定业务时否已受理成功。
• B、与上级支行运营确定凭证系统卡状态，判断该凭证是否在尾箱。
• C、和上级支行确认卡信息是否已在客户名下。
• D、请检查网络状况，并更换网络继续尝试业务办理。

第22题：

第23题：