重置宽带密码规范（）A、直接受理B、核对姓名身份证号码后受理C、验证服务密码后受理D、不受理
题目
重置宽带密码规范（）
- A、直接受理
- B、核对姓名身份证号码后受理
- C、验证服务密码后受理
- D、不受理
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第1题：
如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。
正确答案:错误 -
第2题：
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
正确答案:错误 -
第3题：
宽带密码进行修改、重置后，当前已连接的宽带仍能上网，不会自动断线。客户下次登录时需要使用新的密码进行连接（）
正确答案:错误 -
第4题：
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
- A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
- B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
- C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案:B -
第5题：
有线宽带密码重置操作规范（）
- A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
- B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
- C、直接点击界面中的重置按钮即可
正确答案:A,B,C -
第6题：
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）
- A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下
- B、651故障引起的无法正常上网
- C、769故障引起的无法正常上网
- D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）
- E、678故障引起的无法正常上网
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
网上营业厅可以重置宽带“服务密码”、“上网密码”功能。
正确答案:错误 -
第8题：
宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、宽带地址
正确答案:A,B,C -
第9题：
以下哪些操作可以通过掌上综调实现（）
- A、工单接单回单
- B、用户报错信息查询
- C、线路信息查询
- D、宽带密码重置
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
如何重置中国移动铁通宽带的登录密码？
正确答案: 编辑信息“CZKDMM”发送至10086或拨打12590189310。 -
第11题：
问答题如何重置中国移动铁通宽带的登录密码？正确答案： 编辑信息“CZKDMM”发送至10086或拨打12590189310。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
B移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
C移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第14题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C -
第15题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
- A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
- B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
- C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
- D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
错误代码676排障流程（）
- A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
- B、若正确，看客户宽带账号是否正常
- C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
- D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
正确答案:正确 -
第19题：
宽带密码重置，融合内成员号码来电直接修改。
正确答案:错误 -
第20题：
翼运维工单处理中，宽带障碍的综合查询模块没有提供（）功能。
- A、宽带解绑
- B、端口复位
- C、状态刷新
- D、密码重置
正确答案:C -
第21题：
施工调度手机客户端中宽带障碍的一键操作没有提供哪个功能（）
- A、宽带解绑
- B、端口复位
- C、状态刷新
- D、密码重置
正确答案:C -
第22题：
密码重置业务分为（）两类
- A、密码重置——实时生效
- B、密码重置——即时生效
- C、密码重置——延时生效
- D、密码重置——不即时生效
正确答案:A,C -
第23题：
多选题密码重置业务分为（）两类A密码重置——实时生效
B密码重置——即时生效
C密码重置——延时生效
D密码重置——不即时生效
正确答案： A,B解析： 暂无解析