什么样的情况下不转接宽带故障专席（）A、用户无法提供移动宽带账号B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
题目
什么样的情况下不转接宽带故障专席（）
- A、用户无法提供移动宽带账号
- B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
相似考题
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C -
第2题：
中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码报停业务时，宽带账号是否也随着报停？
正确答案:作为宽带账号的手机号码办理号码报停业务时，次月宽带账号也随着报停，手机号码报开时，宽带账号也同时报开。 -
第3题：
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
- A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
- B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
- C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
- D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
有线宽带密码重置操作规范（）
- A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
- B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
- C、直接点击界面中的重置按钮即可
正确答案:A,B,C -
第5题：
宽带电视业务面向那些用户开放？（）
- A、移动自建宽带用户
- B、铁通宽带用户
- C、广电用户
正确答案:A,B -
第6题：
查询捆绑号码功能可查询用户的捆绑的（）
- A、ITV账号
- B、宽带账号
- C、上网账号
- D、WLAN账号
正确答案:B -
第7题：
根据（）条件无法在激活系统查询工单。
- A、IOM号
- B、用户号码
- C、宽带账号
- D、开通系统订单号
正确答案:D -
第8题：
以下属于在线受理专席转接范围的是（）
- A、单位用户
- B、非单位类的宽带单产品新装
- C、移机
- D、宽带续费加装IPTV
正确答案:B -
第9题：
宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）
- A、查看宽带账号是否禁用
- B、查看宽带账号是否在线
- C、重新输入宽带账号及密码
- D、提醒客户不要频繁拨号
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
融合内成员号码来电可以直接提供宽带账号。
正确答案:正确 -
第11题：
问答题中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码改号业务时宽带账号是否也随着变更？正确答案： 作为宽带账号的手机号码办理号码改号业务时宽带账号也随着变更，登录密码不变，变更24小时内生效。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码报停业务时，宽带账号是否也随着报停？正确答案： 作为宽带账号的手机号码办理号码报停业务时，次月宽带账号也随着报停，手机号码报开时，宽带账号也同时报开。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）
- A、请先提供宽带账号。
- B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
- C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
- D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
“宽带电视”只适用于移动公司提供的宽带网络，其他运营商的宽带网络不可用。
正确答案:正确 -
第16题：
用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）
- A、宽带账号或者宽带密码出错
- B、猫坏了
- C、线路故障
正确答案:A -
第17题：
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）
- A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下
- B、651故障引起的无法正常上网
- C、769故障引起的无法正常上网
- D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）
- E、678故障引起的无法正常上网
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
以下哪个号码无法在激活查询工单（）
- A、IOM号
- B、用户号码
- C、宽带账号
- D、订单号
正确答案:D -
第19题：
宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、宽带地址
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
正确答案:正确 -
第21题：
关于互联星空业务，下列哪些说法是正确的（）
- A、网通等其他运营商的宽带用户能够使用其宽带账号直接登录互联星空
- B、用户使用宽带账号登录互联星空后修改密码，只是修改注册账号本身的密码，不会同时修改了自己的宽带上网密码
- C、中国电信宽带用户可以通过其接入账号直接登录互联星空
- D、购买互联星空消费卡对注册帐号充值可以使用互联星空服务
正确答案:B,C,D -
第22题：
中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码改号业务时宽带账号是否也随着变更？
正确答案: 作为宽带账号的手机号码办理号码改号业务时宽带账号也随着变更，登录密码不变，变更24小时内生效。 -
第23题：
多选题中国移动可以向用户提供的无缝生活体验基于以下哪些要素？（）AA手机动漫
BB移动通信
CC固定宽带
DD无线宽带
正确答案： C,D解析： 暂无解析