宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效，请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字

题目

宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）

  • A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
  • B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
  • C、以上预处理无效，请转接宽带专席
  • D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
相似考题

1.由于用户网线故障或上层链路中断,Win7系统宽带拨号会提示错误代码815。()此题为判断题(对，错)。

2.如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（）。A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户B、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718C、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691D、将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网

3.用户上网拔号时，提示691错误代码，可能的原因（）。A、线路故障B、ONU损坏C、账号密码错误D、网卡损坏

4.宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）A、查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用）。B、若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司。C、若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑。D、以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席。

更多“宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）”相关问题

  • 第1题：

    如果城域网汇聚交换机故障，该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码（　）或（　）。


    正确答案:678651

  • 第2题：

    若用户宽带密码输入错误，会出现错误代码？（）

    • A、651
    • B、769
    • C、691
    • D、678

    正确答案:C

  • 第3题：

    若用户宽带线路出现故障，拨号连接时会出现错误代码691（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）

    • A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
    • B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
    • C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
    • D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    错误代码676排障流程（）

    • A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
    • B、若正确，看客户宽带账号是否正常
    • C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
    • D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    简述宽带拨号提示错误代码691的解决办法。


    正确答案:错误691，首先确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写；确认无误的情况下检查用户宽带上网帐号试用期是否到期。

  • 第7题：

    由于用户网线故障或上层链路中断，Win7系统宽带拨号会提示错误代码815（　）。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    如果设备、线路或数据配置出错，宽带拨号错误代码可能会出现“678”或“651”。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    某OLT停电，导致该OLT下挂的用户无法上网，如下说法错误的是（）。

    • A、该OLT下挂的ONU会出现光信号丢失告警（LOS）
    • B、用户宽带拨号会提示错误代码678
    • C、用户宽带拨号会提示错误代码651
    • D、测试网线肯定无信号、网卡指示灯不会亮起

    正确答案:D

  • 第10题：

    宽带用户上网，当用户电脑网卡被禁用时，拨号将出现“错误（）”提示。

    • A、691
    • B、630
    • C、678
    • D、769

    正确答案:D

  • 第11题：

    宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（）。

    • A、678
    • B、691
    • C、645
    • D、623

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障？（）
    A

    用户名和密码错误

    B

    宽带接入服务器故障

    C

    网线问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障？（）

    • A、用户名和密码错误
    • B、宽带接入服务器故障
    • C、网线问题

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    哪些可以转接宽带故障专席？（）

    • A、错误代码629
    • B、错误代码651
    • C、错误代码769
    • D、错误代码691

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）

    • A、错误代码678
    • B、错误代码691
    • C、错误代码734
    • D、查询宽带覆盖地址
    • E、查询宽带营销活动

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）

    • A、宽带账号或者宽带密码出错
    • B、猫坏了
    • C、线路故障

    正确答案:A

  • 第17题：

    由于用户电脑操作系统的宽带连接被破坏，宽带拨号会出现错误代码（）


    正确答案:734

  • 第18题：

    由于用户网线故障或上层链路中断，Vista系统宽带拨号会提示错误代码615（　）。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    由于用户电脑网卡被禁用或网卡故障，宽带拨号会出现错误代码（）


    正确答案:769

  • 第20题：

    如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（）。

    • A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）
    • B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718
    • C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651
    • D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册

    正确答案:C

  • 第21题：

    拨号提示错误代码“718”有可能是宽带接入服务器故障，宽带用户太多超过接入服务器所能提供的IP地址。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    客户反映宽带网速慢，如上网记录符合频繁掉线的条件，则执行宽带掉线流程。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    宽带上网时错误代码678可能的原因有（）。

    • A、设备电源未插好
    • B、端口掉死
    • C、线路故障
    • D、拨号软件问题

    正确答案:A,B,C,D

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