客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）A、是B、否
题目
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）
- A、是
- B、否
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第1题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
正确答案:正确 -
第2题：
当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）
- A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
- B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试
- C、建议用户换卡测试
- D、提单处理
正确答案:A,B -
第3题：
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）
- A、是
- B、否
正确答案:A -
第4题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。
- A、暂停GPRS
- B、流量升档
- C、加油包
- D、随意玩夜间流量
正确答案:B -
第5题：
根据客户需求，现需要给客户开通三网短信功能，以及每个月1G全国流量的月付灵活共享套餐，客户要求最终价格为20元。假如客户开通十张该资费的卡，激活1张，非激活首月，有1张卡当月使用1500M，是否会产生套外流量费用（）。
- A、是
- B、否
正确答案:A -
第6题：
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- A、咨询办结
- B、意见
- C、服务申请
- D、建议
正确答案:A,B -
第7题：
客户第一次来电反映的服务电话和手机支付类费用争议，如114，95533等，不包含12590开头的语音杂志）可以为用户申请退费
正确答案:错误 -
第8题：
客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，直接升档上网自选包是否可回溯之前产生流量费用？（）
- A、可以
- B、不可以
正确答案:A -
第9题：
客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
正确答案: 可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：
（一）简单故障立等可取；
（二）一级故障：1个工作日；
（三）二级故障：2个工作日；
（四）三级故障：3个工作日；
（五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。
（六）返修率：不超过百分之二。 -
第10题：
以下不属于对客户现金流量表进行分析的主要作用的是（）。
- A、现金流量表能够说明客户现金流入和流出的原因
- B、现金流量表可以深入反映客户的偿债能力
- C、现金流量表能够反映理财活动对财务状况的影响
- D、现金流量表能够反映客户的投资能力
正确答案:D -
第11题：
客户来电反映此处了2个月已经停电3次了，一直未得到改善，严重影响居民的正常生活，客户要求反映此问题。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电 -
第12题：
判断题客户第一次来电反映的服务电话和手机支付类费用争议，如114，95533等，不包含12590开头的语音杂志）可以为用户申请退费A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，是否需要先开通移动数据流量标准资费再升档才可回溯产生流量费用？（）
- A、不需要
- B、需要
正确答案:A -
第14题：
客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）
- A、实时/历史GPRS详单查询
- B、网络投诉处理综合平台
- C、SP实时/历史详单查询
- D、投诉排障系统
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）
- A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
- B、沟通解释，执行每诉必录
- C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
正确答案:C -
第16题：
根据客户需求，现需要给客户开通三网短信功能，以及每个月1G全国流量的月付灵活共享套餐，客户要求最终价格为20元。假如客户开通十张该资费的卡，激活2张，非激活首月，有1张卡当月使用1500M，另1张卡当月使用500M，是否会产生套外流量费用（）。
- A、是
- B、否
正确答案:B -
第17题：
客户2天内二次来电，且仍是反映宽带掉线问题，则直接报障。
正确答案:正确 -
第18题：
客户来电反映：该户在2月26日欠费停电，于当天中午11点多交清电费，但是直到2月29日凌晨0：48分还未来电，客户表示不满，要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 -
第19题：
来电提醒业务融合包，包含（）内容？
- A、来电显示业务和100MB省内流量
- B、来电提醒业务和100MB国内流量
- C、来电提醒业务和100MB省内流量
- D、来电显示业务和100MB国内流量
正确答案:C -
第20题：
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）
- A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
- B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
- C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
- D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
- E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
正确答案:A,B,C -
第21题：
客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
正确答案: 建议用户内存资料备份后，在西门子手机上操作恢复出厂设置：*#9999#。 -
第22题：
客户来电反映此处了频繁停电的问题已经半年了，一直未得到改善，严重影响居民的正常生活，客户要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电 -
第23题：
信贷人员将现金利息保障倍数与同行业平均水平对比，可得到的信息有（）。
- A、可反映客户偿还债务的真实能力
- B、可反映客户支付约定利息的真实能力
- C、可反映客户生产营运的真实能力
- D、能帮助农合机构在客户无法支付利息费用之前，就能判断客户现金流量下降程度
- E、可反映客户现金流量的真实情况
正确答案:B,D -
第24题：
多选题信贷人员将现金利息保障倍数与同行业平均水平对比，可得到的信息有（）。A可反映客户偿还债务的真实能力
B可反映客户支付约定利息的真实能力
C可反映客户生产营运的真实能力
D能帮助农合机构在客户无法支付利息费用之前，就能判断客户现金流量下降程度
E可反映客户现金流量的真实情况
正确答案： E,A解析： 暂无解析