GPRS不允许退费场景有：（）A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用B、重复投诉客户C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
题目
GPRS不允许退费场景有：（）
- A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用
- B、重复投诉客户
- C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）
- D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费
- E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
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参考答案和解析
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第1题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
- A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
- B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
- C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
正确答案:C -
第2题：
付费选座不允许（）（）
- A、签转
- B、退费
- C、退票
- D、变更
正确答案:A,D -
第3题：
退费分成哪两种方式实施（）
- A、线上退费
- B、线下退费
- C、现金
- D、以上都可以
正确答案:A,B -
第4题：
根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。
- A、风险从未开始而退费
- B、解除合同而退费
- C、没有保险利益而退费
- D、重复保险而退费
- E、超赔保险而退费
- F、超额保险而退费
正确答案:A,B,C,D,F -
第5题：
如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
正确答案:错误 -
第6题：
近三个月内，已有过一次GPRS退费处理记录，次月再次来电要求处理费用问题。以下正确处理方法有（）
- A、直接提单
- B、直接礼貌挂机
- C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
正确答案:C -
第7题：
除不允许退费场景以外，其他场景若提交升级隐患报备单，必须先提交工单。
正确答案:正确 -
第8题：
下列不属于由于用户原因导致的附着失败的情况是（）
- A、GPRS业务不允许
- B、GPRS和非GPRS业务均不允许
- C、网络不允许
- D、MSC暂时不可达
正确答案:D -
第9题：
使用GPRS的条件是（）。
- A、GPRS手机
- B、开通GPRS业务
- C、使用地点有GPRS覆盖
- D、手机设置了参数
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
下面关于数据重传的描述，哪些是正确的？（）
- A、GPRS允许使用不同的编码方式重传数据
- B、GPRS不允许使用不同的编码方式重传数据
- C、EDGE允许使用不同的编码方式重传数据
- D、EDGE不允许使用不同的编码方式重传数据
正确答案:B,C -
第11题：
多选题根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。A风险从未开始而退费
B解除合同而退费
C没有保险利益而退费
D重复保险而退费
E超赔保险而退费
F超额保险而退费
正确答案： A,B,C,D,F解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下对手工退费的说法正确的有（）。A针对原征费记录手工退费交易只能进行一次
B退费金额可以大于原交易金额
C退费金额必须小于原交易金额
D欠费登记簿不做处理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。
- A、报装申请
- B、补卡申请
- C、合同的签订申请
- D、退费申请
正确答案:D -
第14题：
高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。
- A、一事一议
- B、按正常退费流程
- C、不须走流程
- D、不允许退费
正确答案:A -
第15题：
退费涉及的原因都有哪些？（）
- A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
- B、打折导致的退费
- C、多刷了导致的退费
- D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）
- A、退费金额
- B、退费方式
- C、退费预计到帐时间
- D、用户感知
正确答案:A,B -
第17题：
如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）
- A、单倍
- B、双倍
正确答案:A -
第18题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
GPRS能够在（）场景下应用。
- A、车载终端
- B、无线抄表
- C、移动办公
- D、无线POS机
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
什么是GPRS？GPRS有什么特点？
正确答案: GPRS是通用分组无线业务（GeneralPacketRadioService）的英文简称，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务。
特点：永远在线、快速登录、高速传输、按量收费、自由切换。 -
第21题：
以下对手工退费的说法正确的有（）。
- A、针对原征费记录手工退费交易只能进行一次
- B、退费金额可以大于原交易金额
- C、退费金额必须小于原交易金额
- D、欠费登记簿不做处理
正确答案:A,C,D -
第22题：
关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）
- A、必须是在本网点交易的收费记录
- B、需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。
- C、不需要授权
- D、跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）A必须是在本网点交易的收费记录
B需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。
C不需要授权
D跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。
正确答案： C,A解析： 暂无解析