客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
题目
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
- A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
- B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
- C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
相似考题
参考答案和解析
更多“客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接”相关问题
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第1题：
销售员小刘为客户准备了A、B、C三个方案。已知客户接受方案A的概率为40%。如果接受方案A，则接受方案B的概率为60%，反之为30%。客户如果A或B方案都不接受，则接受C方案的概率为90%，反之为10%，问将3个方案按照客户接受概率从高到低排列，以下正确的是：A.A＞B＞C
B.A＞C＞B
C.B＞C＞A
D.C＞B＞A答案：D解析：第一步，本题考查概率问题。
第二步，由题意可知接受A且接受B的概率为40%×60%=24%，不接受A但接受B的概率是60%×30%=18%，那么接受B方案的概率为24%+18%=42%。
第三步，如果A不接受，那么B不接受的概率就是70%，那么都不接受的概率是60%×70%=42%，这种情况下接受C的概率是90%，可知AB不接受但接受C的概率是42%×90%=37.8%；AB至少接受一个的概率是58%，这种情况下接受C的概率是10%，可知AB至少接受一个且接受C的概率是58%×10%=5.8%。那么接受C方案的概率为43.6%。
可知三者概率为C＞B＞A。
因此，选择D选项。 -
第2题：
关于犹豫期内解除合同的申请，以下哪些表述是正确的（）
- A、如有理赔记录，则不接受犹退申请
- B、如有保全给付记录，则不接受犹退申请
- C、犹退退费账号必须为首期扣款账号
- D、犹退退费可打入客户指账户
- E、退费金额大于等于1万元时必须提供客户身份证明复印件
正确答案:A,B,C,E -
第3题：
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）
- A、是
- B、否
正确答案:A -
第4题：
退费涉及的原因都有哪些？（）
- A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
- B、打折导致的退费
- C、多刷了导致的退费
- D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
正确答案:错误 -
第6题：
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）
- A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
- B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
- C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
- D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
- E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
正确答案:A,B,C -
第7题：
流量/增值/退费及待处理工单，目前仍按照（）小时承诺客户。
- A、12
- B、24
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第8题：
在我们做解决方案呈现之前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，现场进行呈现可有可无。（）
正确答案:错误 -
第9题：
客户来电反映4月1日到河南省商丘市睢县涧岗乡营业厅申请销户业务，营业厅工作人员受理客户诉求后，出具销户单写明3日内联系客户领取退费，但至今仍未退费，客户要求反映此问题，应派发（）.
- A、意见
- B、投诉（正确答案）
- C、解释办结
- D、服务申请
正确答案:B -
第10题：
单选题销售员小刘为客户准备了A、B、C三个方案。已知客户接受方案A的概率为40%。如果接受方案A，则接受方案B的概率为60%，反之为30%。客户如果A或B方案都不接受，则接受C方案的概率为900%，反之为10%。问将3个方案按照客户接受概率从高到低排列，以下正确的是（ ）。AA＞B＞C
BA＞C＞B
CB＞C＞A
DC＞B＞A
正确答案： A解析：
A方案接受概率为40%；B方案接受概率分为两种：①接受A不接受B：概率为40%×60%＝24%；②不接受A接受B：概率为（1－40%）×30%＝18%，则接受B方案的概率为24%＋18%＝42%；C方案的接受概率分为两种：①不接受A也不接受B且接受C：概率为（1－40%）×（1－30%）×90%＝24%×90%＝37.8%；②AB没有都不接受且接受C：概率为（1－42%）×10%＝5.8%，则C方案的接受概率为37.8%＋5.8%＝43.6%。所以三者从高到低排列为：C＞B＞A。故正确答案为D。 -
第11题：
多选题在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A我们有较强的客户关系吗？
B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
D我们的方案解决了所有问题了吗？
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题信贷人员将现金利息保障倍数与同行业平均水平对比，可得到的信息有（）。A可反映客户偿还债务的真实能力
B可反映客户支付约定利息的真实能力
C可反映客户生产营运的真实能力
D能帮助农合机构在客户无法支付利息费用之前，就能判断客户现金流量下降程度
E可反映客户现金流量的真实情况
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第13题：
互斥型方案经济效果的静态评价方法，其缺点是( )。
A.未考虑资金的时问价值
B.未反映投资方案的使用年限
C.未反映增量投资所带来的经营成本上的节约
D.未能充分反映方案使用过程中追加和更新的投资及其效果
E.未能反映方案使用年限终了时的残值答案：A,B,D,E解析：参考第四章第二节内容，应选A、B、D、E项。 互斥型方案经济效果的静态评价方法，其缺点是：
(1)未考虑资金的时间价值。
(2)未反映投资方案的使用年限。
(3)未能充分反映方案使用过程中追加和更新的投资及其效果。
(4)未能反映方案使用年限终了时的残值。 -
第14题：
GPRS不允许退费场景有：（）
- A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用
- B、重复投诉客户
- C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）
- D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费
- E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
正确答案:A,B -
第15题：
客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）
- A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
- B、沟通解释，执行每诉必录
- C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
正确答案:C -
第16题：
当理财方案经过必要的修改最终交付客户后，客户相信自己已经完全理解了整套方案，并且对方案内容表示满意，此时理财规划师可以要求客户签署客户声明。声明内容主要包括（）。
- A、已经完整阅读该方案
- B、信息真实准确，没有重大遗漏
- C、理财规划师已就重要问题进行了必要解释
- D、接受该方案
- E、客户应当声明，基于对理财规划师的了解，完全同意由理财规划师对理财方案进行具体实施
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
- A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
- B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
- C、重新与客户协商，制定新的维修方案
- D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
- E、向客户赠送小礼物表示歉意
正确答案:B,C,E -
第19题：
关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）
- A、按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
- B、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
- C、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
- D、批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
正确答案:C -
第20题：
在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）
- A、我们有较强的客户关系吗？
- B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
- C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
- D、我们的方案解决了所有问题了吗？
正确答案:A,B,C -
第21题：
信贷人员将现金利息保障倍数与同行业平均水平对比，可得到的信息有（）。
- A、可反映客户偿还债务的真实能力
- B、可反映客户支付约定利息的真实能力
- C、可反映客户生产营运的真实能力
- D、能帮助农合机构在客户无法支付利息费用之前，就能判断客户现金流量下降程度
- E、可反映客户现金流量的真实情况
正确答案:B,D -
第22题：
多选题当理财方案经过必要的修改最终交付客户后,客户相信自己已经完全理解了整套方案,并且对方案内容表示满意,此时理财规划师可以要求客户签署客户声明。一般来说,客户声明应包括()。A已经完整阅读该方案
B信息真实准确,没有重大遗漏
C理财规划师已就重要问题进行了必要解释
D接受该方案
E理财规划方案未来没有调整的需要
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题当理财方案经过必要的修改最终交付客户后，客户相信自己已经完全理解了整套方案，并且对方案内容表示满意，此时理财规划师可以要求客户签署客户声明。声明内容主要包括()。A已经完整阅读该方案
B信息真实准确，没有重大遗漏
C理财规划师已就重要问题进行了必要解释
D接受该方案
E客户应当声明，基于对理财规划师的了解，完全同意由理财规划师对理财方案进行具体实施
正确答案： D,C解析： "客户应当声明，基于对理财规划师的了解，完全同意由理财规划师对理财方案进行具体实施"。包含在理财规划师取得客户授权后，出具的一份关于方案实施的声明中。