GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）

题目

GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）

相似考题

1.以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）A、流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。B、数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。C、超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.D、如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。

2.中国移动的客户国际漫游时如何收取GPRS费用？（）A、国内GPRS资费×150％B、按漫游地运营商的GPRS资费C、按漫游地运营商的GPRS资费，另外加收15％的漫游费D、按国内GPRS资费，不收取漫游

3.流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）A、系统查证、耐心解释B、推荐升档、规范退费C、优化推荐、确认办理D、流量查询、推荐客户端

4.GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分？（）A、流量B、APNIDC、IP地址D、资费

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  • 第1题：

    客户变更流量包当月生效后，系统将根据升档后的产品订购信息，对客户的免费资源同步调整流量提醒信息。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    2016年11月1日起：套餐月费（即基本模组+流量模组月费）按剩余天数收取，但免费资源全额提供。套卡预开客户以激活月为新入网月。注：新入网当月若操作流量模组升档当月生效，则按照升档后的资费按天计算，具体剩余时间指该客户当月在网时长（而非新资费的使用时长）；通过套餐订正等特殊操作的不执行新入网当月按天规则，除非客户刚好当月是新入网。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。

    • A、暂停GPRS
    • B、流量升档
    • C、加油包
    • D、随意玩夜间流量

    正确答案:B

  • 第4题：

    移动数据流量套餐超出部份按何种资费收取GPRS流量费（）

    • A、0.01元/KB
    • B、0.02元/KB
    • C、0.03元/KB
    • D、0.04元/KB

    正确答案:A

  • 第5题：

    下面关于流量包升档说法正确的是（）

    • A、30日一个客户在营业厅办理流量升档，可以选择当月生效也可以选择次月生效
    • B、客户因为离营业厅太远，选择了离家更近的代理商办理流量升档，可以选择当月生效也可以选择次月生效
    • C、客户通过发短信办理流量升档，1个半小时后回复了短信。系统提示办理成功
    • D、流量包升档若选择当月生效，生效后的产品自动覆盖之前订购产品的赠送量和月费，并对已产生的费用进行回溯调整
    • E、办理渠道：E通道，网厅，掌厅和社会渠道等外围渠道订购

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    若客户因国际漫游需暂停使用GPRS功能，可推荐客户订购暂停GPRS功能，暂停期间，已办理的流量包月费不再收取。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下说法哪些是正确的（）

    • A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
    • B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
    • C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
    • D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


    正确答案:集团短信、集团彩信

  • 第9题：

    当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


    正确答案: 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费。

  • 第10题：

    下载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件所产生的GPRS流量费，按现行GPRS资费标准执行。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

    • A、优先推荐短信办理
    • B、10086人工优先受理
    • C、优先推荐WAP办理
    • D、优先推荐网站办理

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。
    A

    优先推荐短信办理

    B

    10086人工优先受理

    C

    优先推荐WAP办理

    D

    优先推荐网站办理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，是否需要先开通移动数据流量标准资费再升档才可回溯产生流量费用？（）

    • A、不需要
    • B、需要

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）

    • A、实时/历史GPRS详单查询
    • B、网络投诉处理综合平台
    • C、SP实时/历史详单查询
    • D、投诉排障系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    卖套餐中应推荐客户（）的4G流量套餐。

    • A、适配
    • B、资费低
    • C、实惠
    • D、贴心

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于流理升档正确的是（）

    • A、实施当月生效规则后，升档范围内的流量包产品费用全部调整为“按天比对，全月收取”，升档补差费用同此规则
    • B、营业及客服前台在客户订购/变更流量包时，可直接选择当月/次月生效。E通道、网厅、掌厅和社会渠道等外围渠道订购和变更流量包默认次月生效（含标准资费订购流量包）
    • C、每个月最后一天21：00之后不再下发升档确认短信
    • D、用户2小时内未回复或超时后回复，不处理升档

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。

    • A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
    • B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
    • C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，直接升档上网自选包是否可回溯之前产生流量费用？（）

    • A、可以
    • B、不可以

    正确答案:A

  • 第19题：

    针对4G流量资费言论，若有客户咨询质疑，前台可告知客户我们设置了双封顶、勤提醒、套餐组、加油包四道防线保障，保障客户流量不爆表。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

    • A、CMWAP业务资费；
    • B、CMNET业务资费；
    • C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
    • D、以上都正确；

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。


    正确答案:保障客户权益

  • 第22题：

    GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分？（）

    • A、流量
    • B、APN ID
    • C、IP地址
    • D、资费

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）
    A

    流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。

    B

    数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。

    C

    超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.

    D

    如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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