流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）A、系统查证、耐心解释B、推荐升档、规范退费C、优化推荐、确认办理D、流量查询、推荐客户端
题目
流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）
- A、系统查证、耐心解释
- B、推荐升档、规范退费
- C、优化推荐、确认办理
- D、流量查询、推荐客户端
相似考题
更多“流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）A、系统查证、耐心解释B、推荐升档、规范退费C、优化推荐、确认办理D、流量查询、推荐客户端”相关问题
-
第1题：
通车关键词优化工具中，我们可以根据哪些标签筛选被推荐的关键词？（）
- A、高流量词
- B、高转化词
- C、高订单词
- D、小二推荐词
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户生命周期管理，客户入网第5个月的对应的工作内容是（）
- A、推荐客户办理流量包
- B、话费理财
- C、试探性的推荐高价值业务
- D、维护关系延长在网
正确答案:A,B,C -
第3题：
客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）
- A、实时/历史GPRS详单查询
- B、网络投诉处理综合平台
- C、SP实时/历史详单查询
- D、投诉排障系统
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。
- A、客户回到家中后
- B、办理业务过程前
- C、办理业务过程中
- D、客户离厅前
正确答案:C -
第5题：
价值提升四步法包括：精准外呼；弹窗拦截；登网辅导；用户转推荐。
正确答案:正确 -
第6题：
客户4G上网流量在4GB左右，请问应该推荐哪档流量包？（）
- A、移动数据流量包（2GB）
- B、移动数据流量包（3GB）
- C、移动数据流量包（4GB）
- D、移动数据流量包（5GB）
正确答案:D -
第7题：
直通车关键词选品有哪两个工具？（）
- A、智能推荐
- B、自主搜词
- C、系统智能推荐
正确答案:A,B -
第8题：
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）
- A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
- B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
- C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
- D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
- E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
正确答案:A,B,C -
第9题：
信息流流量看板中的数据指标是在哪里看得到：（）
- A、生意罗盘
- B、意图词推荐
- C、自动优化
- D、云图
正确答案:A -
第10题：
资费沟通五步法分别指的是哪五步（）
- A、需求挖掘
- B、辨别客户
- C、产品推荐
- D、目标达成
- E、异议处理
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
换卡的同时推荐开通4G流量套餐的目标是（）
- A、通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度
- B、通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用
- C、完成服务规范，提高服务满意度
- D、引导客户使用4G业务
正确答案:B -
第12题：
客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。
- A、优先推荐短信办理
- B、10086人工优先受理
- C、优先推荐WAP办理
- D、优先推荐网站办理
正确答案:B -
第13题：
会营销课程中给大家介绍的业务推荐的方式是（）
- A、业务推荐三句半
- B、业务推荐四句法
- C、业务推荐五步法
正确答案:A -
第14题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
正确答案:正确 -
第15题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。
- A、暂停GPRS
- B、流量升档
- C、加油包
- D、随意玩夜间流量
正确答案:B -
第16题：
下列哪项不属于价值提升四步法。（）
- A、询问需求
- B、弹窗拦截
- C、登网辅导
- D、用户转推荐
正确答案:A -
第17题：
对流量提醒不到位的争议，原则上采用解释说明、折算优惠的方式处理，特殊情况下也可采用减费退费的方式。
正确答案:错误 -
第18题：
终端销售结束后“三必装三必推”服务中的三必推是指（）
- A、流量套餐推荐
- B、手机阅读推荐
- C、上网开/关设置推荐
- D、热门应用软件推荐
正确答案:A,C,D -
第19题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
云图2.0功能有哪些升级点（）
- A、以“业务点+卖点”搭建账户结构，搭建账户更有效
- B、推荐创意审核效率升级，提升推荐内容质量度
- C、帮助广告主优化页面布局或内容，提升转化效果
- D、新增广告主确认环节，“系统推荐+人工确认”双重保障搭建质量
正确答案:A,B,D -
第21题：
在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型
- A、优先推荐融合套餐
- B、续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
- C、先保有后保级
- D、超高值用户推荐更优惠政策
正确答案:A,B,D -
第22题：
以下哪些是资费专席业务受理范围：（）
- A、流量费争议
- B、增值费争议
- C、流量及增值费用的退费处理
- D、融合资费话费争议
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
达量短信提醒包括哪些？（）
- A、在套餐外流量使用达到5M的时候进行提醒，并进行流量套餐推荐。
- B、在套餐内流量剩余使用如5M的时候进行提醒，并进行流量叠加包推荐。
- C、在套餐外流量使用达到1M的时候进行提醒，并进行流量套餐推荐。
- D、在套餐内流量剩余使用如1M的时候进行提醒，并进行流量叠加包推荐。
正确答案:A,B