用户来电核对宽带安装地址如何处理（）A、直接核对B、不核对C、用户提供身份资料后核对
题目
用户来电核对宽带安装地址如何处理（）
- A、直接核对
- B、不核对
- C、用户提供身份资料后核对
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第1题：
用户非本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
正确答案:错误 -
第2题：
杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）
- A、按用户错误代码情况来处理
- B、建议用户联系铁通客服
正确答案:A -
第3题：
宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）
- A、直接查询
- B、跟客户核实姓名跟证件号码
- C、不查询
正确答案:A -
第4题：
用户来电查询宽带安装所在地址如何处理（）
- A、直接查询
- B、不查询
- C、核对身份资料后查询
正确答案:A -
第5题：
有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户（）
正确答案:正确 -
第6题：
已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）
- A、安装地址
- B、宽带账号
- C、联系电话
- D、用户需求
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第8题：
用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）
- A、宽带账号或者宽带密码出错
- B、猫坏了
- C、线路故障
正确答案:A -
第9题：
安装宽带时候，要手动给每一个用户设置一个IP地址。
正确答案:错误 -
第10题：
宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、宽带地址
正确答案:A,B,C -
第11题：
他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）
- A、验证宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、证件地址
正确答案:A,B,C -
第12题：
判断题安装宽带时候，要手动给每一个用户设置一个IP地址。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
正确答案:正确 -
第14题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第15题：
用户非本机来电查询宽带资金信息，可直接查询（）
正确答案:错误 -
第16题：
宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第17题：
用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）
- A、宽带帐号/固话号码
- B、原地址
- C、新地址
- D、身份证号码
正确答案:A,B,C -
第18题：
用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）
- A、请先提供宽带账号。
- B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
- C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
- D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第20题：
用户（）来电查询宽带资金信息，可以直接查询
- A、本机
- B、非本机
正确答案:A -
第21题：
固网信息查询装机地址时，不提供固话宽带装机地址查询及核对。
正确答案:正确 -
第22题：
客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
正确答案:正确 -
第23题：
融合内成员号码来电查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、机主姓名
- B、直接提供，若有多个宽带核实装机地址
- C、机主姓名+装机地址
- D、身份证号码
正确答案:B