导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉

题目

导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。

  • A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释
  • B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待
  • C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解
  • D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
相似考题

1.导游人员处理空接事故的措施包括()。A:向游客赔礼道歉 B:立即与本社有关部门联系 C:如推迟时间不长，可留在原地等候 D:如推迟时间较长，重新落实接团事宜 E:向旅行社领导报告

2.因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。A.立即与接待社有关部门联系查明原因 B.向游客进行耐心细致的解释 C.向该团组团社解释漏接的原因 D.尽量做好有关弥补工作 E.请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿

3.司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程

4.因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。A.向游客耐心解释，求得谅解 B.提出替代方案，与游客协商 C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意 D.报告组团社并通知下一站 E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴

参考答案和解析
正确答案:B
更多“导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉”相关问题

  • 第1题：

    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

    • A、不必给与游客更多解释
    • B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
    • C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
    • D、由旅行社领导出面赔礼道歉
    • E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容

    正确答案:B,C,E

  • 第2题：

    地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）

    • A、立即回旅行社汇报此事
    • B、立即与旅行社联系，查明原因
    • C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候
    • D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）

    • A、若推迟时间不长，坚持在机场等候
    • B、推迟时间较长，重新落实接团事宜
    • C、尽量与该团全陪取得联系
    • D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

    正确答案:D

  • 第4题：

    旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）

    • A、说明其责任在游客
    • B、向旅行社汇报
    • C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
    • D、为游客改迁航班，并告之联络方法

    正确答案:D

  • 第5题：

    因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）。

    • A、若推迟时间不长，坚持在机场等候
    • B、推迟时问较长，重新落实接团事宜
    • C、尽量与该团全陪取得联系
    • D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

    正确答案:D

  • 第6题：

    导游人员处理空接事故的措施包括（）。

    • A、向游客赔礼道歉
    • B、立即与本社有关部门联系
    • C、如推迟时间太长，可留在原地等候
    • D、如推迟时间较长，重新落实接团事宜
    • E、向旅行社领导报告

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。
    A

    导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释

    B

    与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待

    C

    采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解

    D

    必要时请旅行社领导出面赔礼道歉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
    A

    实事求是向游客解释

    B

    与游客协商，征得多数同意

    C

    诚恳道歉

    D

    必要时请旅行社领导出面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    出现空接，导游员的正确做法是（　　）。
    A

    迅速与本社有关部门联系，查明原因，做好变更后的接团服务

    B

    若旅游团推迟抵达的时间不长，应继续等候，迎接团队到来

    C

    若旅游团推迟抵达的时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜

    D

    提高警惕严防其他人员非法接走旅游团


    正确答案： B,D
    解析：
    出现空接时，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。旅行社竞争激烈时，还要提高警惕严防其他人员非法接走旅游团。

  • 第10题：

    单选题
    一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）
    A

    继续接待，将错就错

    B

    努力掩盖不要让客人发现真相

    C

    不同接待社的地陪导游员则应交换团队

    D

    立即放弃此团，寻找迎接的团的去向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）
    A

    立即回旅行社汇报此事

    B

    立即与旅行社联系，查明原因

    C

    如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候

    D

    如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游员小王在上午9：00到达机场，然而本应在9：30到达机场的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于（）事故。
    A

    漏接

    B

    空接

    C

    误接

    D

    错接


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？


    正确答案: （1）应该多读书，增强自身的修养，养成有条不紊的思维习惯；
    （2）不能以自我为中心，应放宽气量，宽以待人，不斤斤计较，要经常站在对方的角度上去思考问题，努力去理解对方；
    （3）掌握克制冲动的技巧，比如想想冲动的后果所造成的危害；冲动时默默数数，等心情平静后再去处理；要求自己严格遵守“先处理好自己的情绪，再处理事情”的原则等。

  • 第14题：

    一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）

    • A、继续接待，将错就错
    • B、努力掩盖不要让客人发现真相
    • C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队
    • D、立即放弃此团，寻找迎接的团的去向

    正确答案:C

  • 第15题：

    因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    • A、尽量满足游客的要求
    • B、给游客一定的物质补偿
    • C、提供更优质的讲解服务
    • D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
    • E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。

    • A、实事求是向游客解释
    • B、与游客协商，征得多数同意
    • C、诚恳道歉
    • D、必要时请旅行社领导出面

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    如果在接团过程中，由于自己主观或客观上的原因导致团队抵达后延误接团，该团领队或全陪对此事大发雷霆，你作为该团导游员应如何处理？（）

    • A、先应以最快速度抵达接团地点，避免再让游客等待；
    • B、抵达接团地点后先让游客上车，待其集中后应实事求是地向其说明情况（是公司计调人员的疏忽或交通阻塞或自己将计划看错等等），耐心的解释并致谦；
    • C、提供更加热情周到的服务，更加精彩的讲解，让其忘记抵达时不快的经历；
    • D、若情况严重，应向上级领导请示，经同意后适时可采取一些弥补措施，如加风味餐、加酒水、送小礼品等，必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，特别是注意对该团领队或全陪的解释工作，总之，一定要将问题在团队结束前解决。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    导游人员处理空接事故的措施包括（）。
    A

    向游客赔礼道歉

    B

    立即与本社有关部门联系

    C

    如推迟时间太长，可留在原地等候

    D

    如推迟时间较长，重新落实接团事宜

    E

    向旅行社领导报告


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）
    A

    说明其责任在游客

    B

    向旅行社汇报

    C

    告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

    D

    为游客改迁航班，并告之联络方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。
    A

    请示旅行社领导

    B

    积极与饭店联系，如有则调换

    C

    告知付饭店退房损失费和房费差价

    D

    如果没有要耐心解释


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到（　　）。
    A

    不要认为与己无关而草率行事

    B

    立即与旅行社有关部门联系以查明原因

    C

    进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

    D

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

    E

    必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿


    正确答案： D,B
    解析： 由于非导游人员方面的其他原因造成漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，那样会让旅游者更加不满，而应立即采取如下措施：①立即与接待社有关部门联系查明原因；②向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；③尽量采取弥补措施努力完成计划内的各项旅游活动；④必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

  • 第22题：

    多选题
    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
    A

    不必给与游客更多解释

    B

    实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉

    C

    用自己的行动提供更加热情周到的服务

    D

    由旅行社领导出面赔礼道歉

    E

    采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（）。
    A

    立即报告接待社

    B

    为增加的游客办理口岸签证

    C

    提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据

    D

    提醒旅行社将增加人数通知下一站


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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