因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。A.向游客耐心解释，求得谅解 B.提出替代方案，与游客协商 C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意 D.报告组团社并通知下一站 E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？

正确答案:旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作；若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。

第5题：

导游人员在旅游活动中可以调整或变更接待计划。

正确答案:错误

第6题：

如旅游团（者）要求变更计划和日程，导游原则上应怎样做？

正确答案:如旅游团（者）要求变更计划和日程，导游原则上应按合同执行并做好解释工作。

第7题：

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施包括（）。

• A、向游客讲清楚，求得谅解
• B、提出替代方案，与游客协商
• C、按有关规定给游客相应的补偿
• D、报告组团社，并通知下一站接待社
• E、以精彩的演讲、热情的服务激起游客的游兴

正确答案:A,B,C,E

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。

• A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便
• B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定
• C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通
• D、导游员无权擅自变更旅游团日程

正确答案:D

第16题：

因客观原因旅游团需要变更计划和日程，导游人员可以采取哪些应变措施？

正确答案: （1）制订应变计划并报告旅行社。
（2）缩短或延长在一地的游览时间。
（3）做好旅游者的工作。
（4）适当给予物质补偿。

第17题：

因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是（）。

• A、制定应变计划
• B、报告旅行社
• C、退还部分费用
• D、做好游客工作

正确答案:A,B,D

第18题：

旅游活动开始之前，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。

正确答案:错误

第19题：

某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上、强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？

正确答案: （1）地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。
（2）实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
（3）提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。
（4）以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
（5）按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：