因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。A.立即与接待社有关部门联系查明原因 B.向游客进行耐心细致的解释 C.向该团组团社解释漏接的原因 D.尽量做好有关弥补工作 E.请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿

题目
因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。

A.立即与接待社有关部门联系查明原因
B.向游客进行耐心细致的解释
C.向该团组团社解释漏接的原因
D.尽量做好有关弥补工作
E.请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿
相似考题

1.漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

2.漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D、立即与有关部门联系，查明原因

3.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

4.漏接事故发生后，正确的处理方法是( )．A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．立即与有关部门联系，查明原因

更多“因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。A.立即与接待社有关部门联系查明原因 B.向游客进行耐心细致的解释 C.向该团组团社解释漏接的原因 D.尽量做好有关弥补工作 E.请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿”相关问题

  • 第1题：

    2009年10月3日，因原定的重庆——岳阳车次变更，导致Z旅游团提前到达岳阳站，接待社没有接到重庆站接待社的通知，发生了漏接事故。面对此事故，导游人员应 （ ） A．立即与接待社有关部门联系，查明原因 B．耐心地向旅游者作解释工作，消除误解 C．必要时请接待社领导出面赔礼道歉 D．尽量采取弥补措施，努力完成计划，使游客的损失减少到最低限度 E．核实情况后，取消旅游团在当地的行程


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有（）。

    A.及时报告组团社
    B.重新落实游客旅游事宜
    C.立即报告接待社
    D.及时提醒有关人员通告下站接待社
    E.向游客致以歉意

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    造成旅游团漏接的客观原因有（）。

    A.游客乘坐的航班提前抵达
    B.游客出站时导游未发觉
    C.旅行社未接到上一站有关航班变化的通知
    D.旅行社未将航班变化告诉地陪
    E.导游未按规定时间抵达机场

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第4题：

    因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。

    A.向游客进行耐心解释
    B.不用给予游客补偿
    C.办理退房（车、餐）等相关事宜
    D.立即与全陪、领队商量解决办法
    E.报告组团社，并通知下一站接待社

    答案：A,C,D,E
    解析：
    因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好以下工作：一是立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目 ，地陪应选择最具有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如退房、退餐、退车等。四是给予游客适当的补偿。五是全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社。

  • 第5题：

    因客观原因引起旅行计划发生变更时,导游应采取的措施有（）。

    A.制订应变计划
    B.报告旅行社
    C.退还部分费用
    D.做好游客解释工作
    E.征得多数游客同意

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第6题：

    因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括()。

    A:落实有关接待事宜
    B:迅速调整活动日程
    C:通知下一站接待社
    D:征求组团社同意
    E:向游客解释计划变更的原因

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第7题：

    因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    • A、尽量满足游客的要求
    • B、给游客一定的物质补偿
    • C、提供更优质的讲解服务
    • D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
    • E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

    • A、向游客赔礼道歉
    • B、尽量采取弥补措施
    • C、提供更加热情周到的服务
    • D、酌情给游客一定的物质补偿
    • E、通知下一站地陪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（　　）。
    A

    不要认为与己无关而草率行事

    B

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

    C

    进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

    D

    必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿


    正确答案： B,A
    解析：
    客观原因造成的漏接是指由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员所造成的漏接。对由于客观原因造成的漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

  • 第10题：

    多选题
    因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。
    A

    落实有关接待事宜

    B

    迅速调整活动日程

    C

    通知下一站接待社

    D

    征求组团社同意

    E

    向游客解释计划变更的原因


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
    A

    向游客赔礼道歉

    B

    尽量采取弥补措施

    C

    提供更加热情周到的服务

    D

    酌情给游客一定的物质补偿

    E

    通知下一站地陪


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到（　　）。
    A

    不要认为与己无关而草率行事

    B

    立即与旅行社有关部门联系以查明原因

    C

    进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

    D

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

    E

    必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿


    正确答案： D,B
    解析： 由于非导游人员方面的其他原因造成漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，那样会让旅游者更加不满，而应立即采取如下措施：①立即与接待社有关部门联系查明原因；②向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；③尽量采取弥补措施努力完成计划内的各项旅游活动；④必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

  • 第13题：

    导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

    A.向游客赔礼道歉
    B.尽量采取弥补措施
    C.提供更加热情周到的服务
    D.酌情给游客一定的物质补偿
    E.通知下一站地陪

    答案：A,B,C,D
    解析：
    当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

  • 第14题：

    因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。

    A.向游客耐心解释，求得谅解
    B.提出替代方案，与游客协商
    C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意
    D.报告组团社并通知下一站
    E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。

    A:向游客进行耐心解释
    B:给予游客适当的补偿
    C:办理退房（车、餐）等相关事宜
    D:立即与全陪、领队商量解决办法
    E:报告组团社，并通知下一站接待社

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第16题：

    因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    A.向该团游客赔礼道歉
    B.对该团领队予以特别关照
    C.赔付漏接造成的费用
    D.更加热情周到地提供各项服务
    E.努力满足游客的各种要求

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第17题：

    导游人员处理漏接事故的措施包括()：

    A:向游客赔礼道歉
    B:尽量采取弥补措
    C:提供更加热情周到的服务
    D:酌情给游客一定的物质补偿
    E:通知下一站地陪

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第18题：

    因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。

    A.落实有关接待事宜
    B.迅速调整活动日程
    C.通知下一站接待社
    D.征求组团社同意
    E.向游客解释计划变更的原因

    答案：A,B,C,E
    解析：
    游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应采取以下措施：一是落实有关事宜、与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机、车票。二是迅速调整活动日程。三是提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。四是在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。

  • 第19题：

    漏接后的弥补工作首先应该是（）

    • A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
    • B、给予一定的物质补偿
    • C、向旅行社报告
    • D、做好游客刁难投诉的心理准备

    正确答案:A

  • 第20题：

    发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。

    • A、及时向游客道歉
    • B、采取弥补措施，加倍做好服务工作
    • C、认真总结和检讨
    • D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    2009年10月3日，因原定的重庆——岳阳车次变更，导致旅游团提前到达岳阳站，接待社没有接到重庆站接待社的通知，发生了漏接事故。面对此事故，导游人员应（　　）。
    A

    立即与接待社有关部门联系，查明原因

    B

    耐心地向旅游者作解释工作，消除误解

    C

    必要时请接待社领导出面赔礼道歉

    D

    尽量采取弥补措施，努力完成计划，使游客的损失减少到最低限度

    E

    核实情况后，取消旅游团在当地的行程


    正确答案： D,C
    解析：
    由于非导游人员方面的其他原因造成漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，那样会让旅游者更加不满，而应立即采取如下措施：①立即与接待社有关部门联系查明原因；②向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；③尽量采取弥补措施努力完成计划内的各项旅游活动；④必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

  • 第22题：

    多选题
    因客观原因造成旅游团提前离开。导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。
    A

    向游客进行耐心解释

    B

    给予游客适当的补偿

    C

    办理退房（车、餐）等相关事宜

    D

    立即与全陪、领队商量解决办法

    E

    报告组团社，并通知下一站接待社


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    漏接后的弥补工作首先应该是（）
    A

    向游客表示赔礼道歉，争取谅解

    B

    给予一定的物质补偿

    C

    向旅行社报告

    D

    做好游客刁难投诉的心理准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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