什么是导游人员的个性化服务？

第1题：

第2题：

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

• A、人文化
• B、人情化
• C、个性化
• D、差异化

正确答案:C

第3题：

导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

• A、落实接待计划规定的内容
• B、一视同仁、平等对待游客
• C、维护游客的合法权益
• D、提供个性化服务

正确答案:A

第4题：

个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

正确答案:错误

第5题：

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

• A、讲解服务
• B、个性化服务
• C、规范化服务
• D、超值服务

正确答案:C

第6题：

什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

第7题：

导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（）

• A、图文并茂讲解
• B、细致耐心服务
• C、规范法的导游服务
• D、个性化的导游服务

正确答案:C

第14题：

什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

正确答案: 含义：个性服务起源于海外发达国家，就是有针对性提供满足不同客人合理的个别需求的服务。个性化服务分为两个层次：第一层次是被动的，是由客人提出非规范需求；第二层次是主动的，是服务人员主动提供的有针对性的服务。
原因：
（1）由于客人来自不同的国家和地区，其民族、宗教、风俗习惯方面有较大差异，又有年龄、性别、文化教养、职业、消费水平等区别；
（2）仅靠规范服务不可能满足客人的所有要求；
（3）而饭店是以出售服务为特征的经营性企业，按这一行业的宗旨和信条，客人的要求永远是对的（违反法律的除外），饭店必须千方百计满足客人次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。
（4）这就要求服务人员要以强烈的服务意识去主动接近客人，了解客人，设身处地的揣度客人的心理，从而有针对性地提供服务。

第15题：

做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则

正确答案:正确

第16题：

导游服务在未来的发展趋势是（）

• A、导游内容高知识化
• B、导游手段简单化
• C、导游职业自由化
• D、导游服务个性化
• E、导游方法多样化

正确答案:A,C,D,E

第17题：

在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

• A、规范化服务
• B、讲解服务
• C、个性化服务
• D、超常服务

正确答案:A

第18题：

个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

正确答案:正确

第19题：

导游人员把握心理服务的要领包括（）。

• A、尊重游客
• B、微笑服务
• C、使用柔性语言
• D、了解游客心理
• E、提供个性化服务

正确答案:A,B,C,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：