小沈所带旅游团中有几个游客，用完晚餐后在房间内打起了麻将，一直玩到凌晨两点还未结束，麻将哗哗的洗牌声严重影响了其他客人的休息。请问：小沈此时应该怎样处理？
题目
小沈所带旅游团中有几个游客，用完晚餐后在房间内打起了麻将，一直玩到凌晨两点还未结束，麻将哗哗的洗牌声严重影响了其他客人的休息。请问：小沈此时应该怎样处理？
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第1题：
小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？
正确答案: （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。 -
第2题：
小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了，所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉，不慎将枕套和被罩染脏。此时，距飞机起飞时间还差两个小时，从酒店去机场需要20分钟。请问：此事小王该如何处理？
正确答案: （1）向这几名游客说明情况，并与酒店协商，尽快办理赔偿事宜；
（2）请领队带领其他游客先赶往机场；
（3）处理完赔偿后，和几位客人打车赶往机场与其他游客汇合登机。 -
第3题：
导游小吴带游客到达宾馆入住后，来到餐厅用餐，突然餐厅停电了，服务员点起了蜡烛，此时小吴灵机一动，说“这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐”，顿时，游客感到特别的温馨。小吴用的语言技巧是（）
- A、顺势美言
- B、移花接木
- C、自我解嘲
- D、借题发挥
正确答案:D -
第4题：
小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？
正确答案: （1）首先对该游客表示理解；
（2）与领队、全陪商量换房办法，看是否可在其他客人之间调剂；
（3）如无法在游客间换房，可找宾馆联系为其安排单间，但要告诉客人费用自理。 -
第5题：
地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。
正确答案:错误 -
第6题：
单选题旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A说明其责任在游客
B向旅行社汇报
C告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
D为游客改迁航班，并告之联络方法
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？正确答案： 若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（ ）。A尊重游客
B观察游客
C认真倾听
D微笑服务
正确答案： A,B,C解析：
要了解游客需要做到的有：①尊重游客，记住游客姓名、长相及其他相关信息，尽早与每一位游客有一次面对面的接触，发现游客的特长、爱好以及习惯等；②观察游客，注意游客在旅游过程中的各种变化，包括表情、身体、语言等；③倾听，客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重。 -
第9题：
多选题某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。A满足要求
B与饭店进行交涉
C如有空房立即更换
D必要时调换饭店
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。A征求全团游客意见
B与预订餐厅联系，做好换餐准备
C换餐差价由游客自付
D婉言拒绝，耐心解释
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？正确答案： （1）首先对该游客表示理解；
（2）与领队、全陪商量换房办法，看是否可在其他客人之间调剂；
（3）如无法在游客间换房，可找宾馆联系为其安排单间，但要告诉客人费用自理。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游小楚带领游客在某景区游览，用完中餐后，一游客不小心撞到一个路人，此人借机称被撞到了头，拉着游客不依不饶，要求赔偿，甚至还以武力相威胁，此时，小楚应该怎么办？
正确答案: 当发生治安事故后，导游人员应该做到：
（1）保护旅游者生命和财产安全；
（2）导游人员立即向当地公安机关报警；
（3）治安事故发生后，导游人员要采取必要措施稳定旅游者的情绪，努力使活动继续进行。 -
第14题：
游客参加小包价旅游团时可由游客自选的服务项目主要有（）。
- A、房费与早餐
- B、景点游览
- C、午、晚餐
- D、文娱节目观赏
- E、交通集散地接送
正确答案:B,C,D -
第15题：
导游员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（）
正确答案:错误 -
第16题：
旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）
- A、说明其责任在游客
- B、向旅行社汇报
- C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
- D、为游客改迁航班，并告之联络方法
正确答案:D -
第17题：
单选题小沈因吸毒被强制戒毒结束后，矫正社会工作者小刘跟进了小沈的个案。接案时小刘了解到小沈为单亲子女，母亲改嫁后一直无人管他，小刘对小沈的需要进行了评估。此时，小沈最需要满足的是（）要求。A生理脱毒
B基本生活保障
C法制教育
D就业
正确答案： B解析： 矫正对象的需要包括：①基本生存条件的保障需要；②教育、就业权益的保障需要；③再社会化的服务需要。题目中，小沈戒毒成功后，最先需要解决的是基本生存的条件，所以小沈最需要满足的是基本生活保障的需要。 -
第18题：
问答题导游小黄带游客去九寨沟旅游，在旅游途中，由于游客在购物场所购物时间过长，导致游客没时间去游览下一景点，小黄没同游客打招呼就直接带游客去用晚餐，然后回酒店休息。游客回程后，就此事向旅行社提出了赔偿要求，请分析游客的要求是否合理？正确答案： 因为旅行社的行为已经构成违约，游客的要求合理。
按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一款擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题导游小楚带领游客在某景区游览，用完中餐后，一游客不小心撞到一个路人，此人借机称被撞到了头，拉着游客不依不饶，要求赔偿，甚至还以武力相威胁，此时，小楚应该怎么办？正确答案： 当发生治安事故后，导游人员应该做到：
（1）保护旅游者生命和财产安全；
（2）导游人员立即向当地公安机关报警；
（3）治安事故发生后，导游人员要采取必要措施稳定旅游者的情绪，努力使活动继续进行。解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（ ）。A核实旅游团行程
B帮助游客检查落实行李事宜
C带领游客上车
D帮助游客提拿贵重行李
E核实人数
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？正确答案： （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题小沈所带旅游团中有几个游客，用完晚餐后在房间内打起了麻将，一直玩到凌晨两点还未结束，麻将哗哗的洗牌声严重影响了其他客人的休息。请问：小沈此时应该怎样处理？正确答案： （1）应即可赶到现场制止；
（2）不要当面指责，应委婉相劝；
（3）若客人不听劝告，应请领队或宾馆有关人员帮助处理。解析： 暂无解析