针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则

题目

针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则

相似考题

1.导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。

2.导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放

3.针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、个性化服务的原则D、平等服务的原则

4.通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度

更多“针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽”相关问题

  • 第1题：

    景区导游讲沿游览线路带游客游览并提供讲解服务，讲解中注意语音语速的控制，以每一位客人均能听清听懂为原则


    正确答案:正确

  • 第2题：

    景区导游善待刁难自己的游客的方法有（）

    • A、需要景区导游有宽阔的胸怀
    • B、对游客提问要，不厌其烦
    • C、要虚心好学，宽容待人
    • D、要做到即使不能让每一位游客的问题都得到满意的答案，但一定会让每一位提问的客人都得到足够的尊重

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解


    正确答案:正确

  • 第4题：

    每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。

    • A、理解
    • B、谅解
    • C、满足
    • D、满意

    正确答案:D

  • 第5题：

    个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    判断题
    导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
    A

    贵宾

    B

    特殊

    C

    增值

    D

    个性化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
    A

    理解

    B

    谅解

    C

    满足

    D

    满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。
    A

    到家服务

    B

    延伸服务

    C

    微笑服务

    D

    情感服务


    正确答案： A,C
    解析：
    个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。个性化服务与标准化服务之间是一个差异和辩证的关系。标准化服务强调整体的形象和效率，个性化则提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象；标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度，个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。

  • 第12题：

    判断题
    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    景区导游掌握熟练的讲解技巧的方法分三个阶段即（）

    • A、敢讲
    • B、千篇一律式讲解
    • C、有针对性的个性化讲解
    • D、要做到即使不能让每一位游客的问题都得到满意的答案，但一定会让每一位提问的客人都得到足够的尊重

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则


    正确答案:正确

  • 第15题：

    个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

    • A、合理的
    • B、额外的
    • C、所有的
    • D、不同的

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

    • A、贵宾
    • B、特殊
    • C、增值
    • D、个性化

    正确答案:D

  • 第17题：

    优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）
    A

    宾客至上、优质服务的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    个性化服务的原则

    D

    平等服务的原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
    A

    安排好散客组合旅游团游客的住宿

    B

    了解散客组合旅游团游客的不同需求

    C

    做好散客组合旅游团游客的提醒工作

    D

    驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
    A

    合理的

    B

    额外的

    C

    所有的

    D

    不同的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    景区导游掌握熟练的讲解技巧的方法分三个阶段即（）
    A

    敢讲

    B

    千篇一律式讲解

    C

    有针对性的个性化讲解

    D

    要做到即使不能让每一位游客的问题都得到满意的答案，但一定会让每一位提问的客人都得到足够的尊重


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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