导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。
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第1题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）答案：错解析：个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。 -
第2题：
针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
正确答案:正确 -
第3题：
针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）
- A、宾客至上、优质服务的原则
- B、维护游客合法权益的原则
- C、个性化服务的原则
- D、平等服务的原则
正确答案:C -
第4题：
针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
正确答案:正确 -
第5题：
什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。 -
第6题：
为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）
正确答案:正确 -
第7题：
单选题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）A宾客至上、优质服务的原则
B维护游客合法权益的原则
C个性化服务的原则
D平等服务的原则
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题导游员要善于和各种人打交道，这是因为（ ）。A导游员要有独立处理事故的能力
B导游员的工作对象较为广泛
C游客的需求多种多样
D导游员要为游客提供个性化服务
正确答案： D解析：
导游人员的工作对象甚为广泛，因此，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。 -
第9题：
单选题个性化服务主要是指（）。A满足游客需求的服务
B针对游客合理需求的个别服务
C旅行社与游客约定的服务
D国标、行标规定的服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题大众旅游时期导游服务的主要特征有（ ）。A导游职业自由化
B导游服务商品化
C导游服务规范化
D导游职业个性化
正确答案： D,C解析：
古代导游具有非专职性、非经济性、非有组织接待性的特点，而大众旅游时期导游服务主要特征包括：①导游职业自由化；②导游服务商品化；③导游服务规范化。 -
第11题：
判断题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
- A、人文化
- B、人情化
- C、个性化
- D、差异化
正确答案:C -
第14题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
正确答案:错误 -
第15题：
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
正确答案:正确 -
第16题：
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
- A、规范化服务和个性化服务
- B、合理化服务和特殊服务
- C、标准化服务和合理化服务
- D、个性化服务和特殊服务
正确答案:A -
第17题：
个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
正确答案:正确 -
第18题：
判断题个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。 -
第19题：
判断题导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客和不同个性需求，在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
人们对旅游的需求个性化，旅游产品的消费也呈现个性化的趋势。导游服务的个性化要求导游人员要根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务。导游服务的个性化有利于导游人员根据自己的优势或特长、爱好，形成自己的个性风格 -
第20题：
单选题个性化服务是导游在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的( )而提供的服务。A基本需求
B物质需求
C合理需求
D精神需求
正确答案： D解析： -
第21题：
问答题什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?正确答案： 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列说法错误的是（ ）。A导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
正确答案： B解析：
导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。 -
第23题：
单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A规范化服务和个性化服务
B合理化服务和特殊服务
C标准化服务和合理化服务
D个性化服务和特殊服务
正确答案： D解析： 暂无解析