通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度

题目

通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度

相似考题

1.从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是( )．A．活泼型游客B．急躁型游客C．稳重型游客D．忧郁型游客

2.作为使用者,不到万不得已的情况下一般不宜采用()。A、故布疑阵策略B、声东击西策略C、寻找临界价格D、把利益摆在明处，把压力塞给对方

3.影响导游带团行为方式的重要因素是()A导游员的个性B游客的受教育程度C旅行社的规定D游客的个性

4.在大多数情况下，导游员与游客处在( )距离之中．A．亲密B．私人C．社交D．公众

更多“通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需”相关问题

  • 第1题：

    一名优秀的导游员应为大多数游客提供()服务。

    A、个性化

    B、艺术化

    C、规范化

    D、专门化


    参考答案：AC

  • 第2题：

    个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？


    正确答案: 随着时间的推移和旅游活动的进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘记了控制自己，性格外露，甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，愿意提意见或建议，会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提醒，做好当天的活动预报，耐心细致地做好服务。

  • 第3题：

    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）

    • A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
    • B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
    • C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
    • D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。

    • A、先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
    • B、为游客着想，立即答应游客的要求
    • C、婉言拒绝游客的要求
    • D、请游客把礼品带回，下次来再带来

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。

    • A、单个
    • B、个别
    • C、少数
    • D、大多数

    正确答案:D

  • 第6题：

    在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过（）语言，它更能反映导游员的修养水平。

    • A、书面
    • B、方言
    • C、舞台
    • D、体态

    正确答案:D

  • 第7题：

    导游员了解游客心理的途径有（）。

    • A、人口统计因素
    • B、旅游动机
    • C、游客个性
    • D、旅游活动阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    导游员了解游客心理的途径有（）。
    A

    人口统计因素

    B

    旅游动机

    C

    游客个性

    D

    旅游活动阶段


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

    正确答案： 随着时间的推移和旅游活动的进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘记了控制自己，性格外露，甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，愿意提意见或建议，会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提醒，做好当天的活动预报，耐心细致地做好服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游员要善于和各种人打交道，这是因为（　　）。
    A

    导游员要有独立处理事故的能力

    B

    导游员的工作对象较为广泛

    C

    游客的需求多种多样

    D

    导游员要为游客提供个性化服务


    正确答案： B
    解析：
    导游人员的工作对象甚为广泛，因此，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。

  • 第11题：

    单选题
    游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。
    A

    组团社

    B

    地接社

    C

    导游员

    D

    团内大多数游客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。
    A

    规范化服务

    B

    标准化服务

    C

    个性化服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    个性化服务又称为特殊服务，是指在服务标准和合同或约定的内容之外，导游人员针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。AB项，规范化服务又称标准化服务，是指由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的时间内，按照有关标准的要求向客人提供服务。D项，心理服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务，又称为情绪性服务。

  • 第13题：

    要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？


    正确答案: 1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
    2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。

  • 第14题：

    游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。

    • A、组团社
    • B、地接社
    • C、导游员
    • D、团内大多数游客

    正确答案:D

  • 第15题：

    导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。

    • A、等待20分钟后
    • B、报告旅行社计调部门后
    • C、经过寻找确认已经找不到游客后
    • D、经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后

    正确答案:D

  • 第16题：

    提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。

    • A、领队
    • B、游客
    • C、全陪
    • D、领导

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下属于导游员组织技能的有（）。

    • A、把握游客的个性差异
    • B、调整旅游活动的节奏
    • C、合理引导游客审美
    • D、正确开展导购促销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）位置与游客相处。

    • A、合作
    • B、交流
    • C、竞争
    • D、疏远

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
    A

    等待20分钟后

    B

    报告旅行社计调部门后

    C

    经过寻找确认已经找不到游客后

    D

    经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下属于导游员组织技能的有（）。
    A

    把握游客的个性差异

    B

    调整旅游活动的节奏

    C

    合理引导游客审美

    D

    正确开展导购促销


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（　　）。
    A

    领队

    B

    游客

    C

    全陪

    D

    领导


    正确答案： B
    解析：
    在现实的导游工作中，提供个性化服务的机会很多，导游人员的一句话、一个行动、帮助游客做一件小事往往都能产生意想不到的效果。但是，一些不起眼的“小事”做起来却并不那么容易，因此提供个性化服务的关键在于导游人员心中是否有游客，眼中是否有“活儿”，是否能主动服务。

  • 第23题：

    单选题
    导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。
    A

    单个

    B

    个别

    C

    少数

    D

    大多数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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