导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放

题目

导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放

相似考题

1.为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务 B.超常服务 C.常规服务 D.个性化服务

2.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（ ）而提供的服务A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求

3.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）

4.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务

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  • 第1题：

    （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

    • A、人文化
    • B、人情化
    • C、个性化
    • D、差异化

    正确答案:C

  • 第2题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则


    正确答案:正确

  • 第4题：

    个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

    • A、规范化服务和个性化服务
    • B、合理化服务和特殊服务
    • C、标准化服务和合理化服务
    • D、个性化服务和特殊服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

    • A、贵宾
    • B、特殊
    • C、增值
    • D、个性化

    正确答案:D

  • 第7题：

    判断题
    导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
    A

    贵宾

    B

    特殊

    C

    增值

    D

    个性化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第11题：

    判断题
    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则


    正确答案:正确

  • 第14题：

    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、个性化服务的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:C

  • 第15题：

    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。


    正确答案:宾客至上；维护旅客合法权益

  • 第17题：

    导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

    • A、礼貌服务
    • B、等距离服务
    • C、规范化服务
    • D、个性化服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）
    A

    宾客至上、优质服务的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    个性化服务的原则

    D

    平等服务的原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（　　）。
    A

    礼貌服务

    B

    等距离服务

    C

    规范化服务

    D

    个性化服务


    正确答案： C,B
    解析：
    B项，等距离服务，是指导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。A项，礼貌服务，是指导游员本着尊重、友善的态度，遵守基本的礼仪标准，对游客提供服务。C项，规范化服务，是指导游员在服务过程中，遵守国家、地区、企业、团体相关的法律法规及行业规范。D项，个性化服务，是指导游员针对游客不同的需要，提供个别的、具有特色的服务。

  • 第21题：

    判断题
    个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第22题：

    判断题
    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
    A

    规范化服务和个性化服务

    B

    合理化服务和特殊服务

    C

    标准化服务和合理化服务

    D

    个性化服务和特殊服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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