游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）A、表示同意B、先做说服工作C、不予同意D、征求旅行社意见后再决定是否同意

题目

游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）

  • A、表示同意
  • B、先做说服工作
  • C、不予同意
  • D、征求旅行社意见后再决定是否同意
相似考题

1.游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )．A.表示同意B.先做说明工作C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意

2.某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该( )．A．不同意B．请示旅行社决定是否同意C．同意但餐费自理D．同意且不收取任何费用

3.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不予退还

4.李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队．团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回．赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物．李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求．请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理？(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理？

参考答案和解析
正确答案:B
更多“游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）A、表示同意B、先做说服工作C、不予同意D、征求旅行社意见后再决定是否同意”相关问题

  • 第1题：

    某国内旅游团一游客希望带其甘肃亲友的孩子随团活动，导游应该（）。单

    A.婉言拒绝
    B.先征求领队及团员意见
    C.表示同意
    D.先向旅行社领导汇报

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、表示同意
    • C、首先征求旅游团领队和团员的意见
    • D、首先向接待社领导汇报

    正确答案:C

  • 第3题：

    导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？


    正确答案: （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
    （2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
    （3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
    1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
    2、办理游客离团手续；
    3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
    4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
    5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
    6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
    另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。

  • 第4题：

    某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。

    • A、配合领队做说服工作，劝其继续旅游
    • B、同意离团
    • C、退回其剩下团费
    • D、交由接待社处理

    正确答案:A

  • 第5题：

    游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


    正确答案: 处理步骤
    ①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
    ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
    ③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

  • 第6题：

    单选题
    入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    表示同意

    C

    首先征求旅游团领队和团员的意见

    D

    首先向接待社领导汇报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。
    A

    配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

    B

    为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

    C

    耐心解释，希望得到他的谅解；

    D

    若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    表示同意

    C

    首先征求领队及团员的意见

    D

    报告旅行社


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？

    正确答案： （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
    （2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
    （3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
    1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
    2、办理游客离团手续；
    3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
    4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
    5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
    6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
    另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人要求亲友随团，导游人员应该首先（　　）。
    A

    征得旅行社同意

    B

    征得团员同意

    C

    为其办理入团手续

    D

    视旅游车有无空位再做决定


    正确答案： A
    解析：
    游客要求探亲访友或邀请亲友随团，导游人员应该：①看所乘旅游车是否有空位；②要征得全陪、领队以及其他游客的同意；③请示相关部门批准。

  • 第11题：

    单选题
    某国内旅游团一游客希望带其在甘肃亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）
    A

    婉言拒绝

    B

    先征求领队及团员意见

    C

    表示同意

    D

    先向旅行社领导汇报


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是(    )。
    A

    报告接待社

    B

    听取领队意见

    C

    报告组团社

    D

    了解退团原因


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。


    答案：错
    解析：

  • 第14题：

    某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚，提出带其在华的亲戚随团游览，导游人员应首先（）

    • A、婉言谢绝
    • B、表示同意
    • C、向旅行社领导汇报
    • D、征求领队和团里其他游客的意见

    正确答案:D

  • 第15题：

    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。

    • A、设法弥补过错，耐心解释
    • B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
    • C、直接满足其要求
    • D、报告旅行社同意后协助安排其返程
    • E、建议客人向所在国家驻华使领馆求助

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、表示同意
    • C、首先征求领队及团员的意见
    • D、报告旅行社

    正确答案:D

  • 第17题：

    旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、表示同意
    • C、首先征求领队及团员的意见
    • D、首先向领导汇报

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    某旅游者因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游人员应告知其未享受的综合服务费(    )。
    A

    全额退还

    B

    部分退还

    C

    半数退还

    D

    不予退还


    正确答案： B
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚，提出带其在华的亲戚随团游览，导游人员应首先（）
    A

    婉言谢绝

    B

    表示同意

    C

    向旅行社领导汇报

    D

    征求领队和团里其他游客的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）
    A

    表示同意

    B

    先做说服工作

    C

    不予同意

    D

    征求旅行社意见后再决定是否同意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    表示同意

    C

    首先征求领队及团员的意见

    D

    首先向领导汇报


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费的做法中，错误的是(    )。
    A

    全额退还

    B

    部分退还

    C

    半数退还

    D

    不予退还


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?

    正确答案： 处理步骤
    ①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
    ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
    ③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。
    解析： 暂无解析

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