游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )．A.表示同意B.先做说明工作C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意

题目

游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )．

A.表示同意

B.先做说明工作

C.不予同意

D.征求旅行社意见后再决定是否同意

相似考题

1.李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队．团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回．赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物．李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求．请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理？(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理？

2.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

3.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该( )。A．告诉客人商品一旦购买，概不退换B．以没有时间为由拒绝C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围D．积极协助，必要时陪同前往

4.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（ ）。A．告诉客人商品一旦购买，概不退换B．以没有时间为由拒绝C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围D．积极协助，必要时陪同前往

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  • 第1题：

    —名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

    A.陪同前往，帮游客与商店交涉
    B.让游客自己去商店退换
    C.告诉游客不属于自己的工作范围
    D.告知游客商品出了店就不能更换

    答案：A
    解析：
    当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

  • 第2题：

    某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。


    答案：对
    解析：

  • 第3题：

    【单选题】一名游客购物回饭店，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

    A．陪同前往，帮游客与商店交涉

    B．让游客自己去退换

    C．告诉游客不属于自己的工作范围

    D．告知游客商品出了店就不能更换


    陪同前往,帮游客与商店交涉

  • 第4题：

    某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。

    A.全额退还
    B.部分退还
    C.半数退还
    D.不予退还

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    1、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（)

    A．设法弥补，耐心解释

    B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

    C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

    D．机座，但所需费用由旅游者自理


    ABD

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