客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

题目

客户服务和客户满意的出发点是（）

  • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
  • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
  • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
  • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
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1.客户满意是指客户对经销商的服务和售后评价。()

2.服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可

3.下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

4.根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。A：确保客户满意 B：满足客户要求 C：保持和客户沟通 D：遵循客户至上

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）是企业客户服务的出发点。

    • A、提供高效服务
    • B、提供完美
    • C、客户关
    • D、满足客户需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

    • A、供应商
    • B、合作伙伴
    • C、最终客户满意
    • D、所有参与人

    正确答案:C

  • 第8题：

    有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

    • A、让客户满意的服务能让客户再度上门
    • B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
    • C、客户不抱怨就代表客户满意
    • D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
    • E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

    正确答案:C

  • 第9题：

    银行服务的核心包括（）

    • A、客户满意与客户盈利
    • B、客户满意与客户忠诚
    • C、银行满意与银行盈利
    • D、银行满意与客户忠诚

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
    A

    供应商

    B

    合作伙伴

    C

    最终客户满意

    D

    所有参与人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （  ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
    A

    客户忠诚

    B

    客户认同

    C

    客户满意

    D

    客户信任


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是服务行为和内容设计的原点

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、客户满意
    • D、有形展示

    正确答案:A

  • 第17题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

    • A、市场开始
    • B、客户满意
    • C、成本效益
    • D、市场占有率

    正确答案:B

  • 第19题：

    在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（）标准的战略。

    • A、社会管理
    • B、公共服务
    • C、市场监管
    • D、民主政治

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第21题：

    多选题
    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
    A

    需要了解客户多样化的需求

    B

    需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据

    C

    需要为客户提供周到、细致的服务

    D

    需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
    A

    市场开始

    B

    客户满意

    C

    成本效益

    D

    市场占有率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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