服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可

题目

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

  • A、客户配合
  • B、客户忠诚
  • C、客户信赖
  • D、客户认可
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1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

3.体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。()此题为判断题(对，错)。

4.根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是()。A、投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意B、顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动C、顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动D、投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意

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  • 第1题：

    顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

    A、物质满意层次

    B、精神满意层次

    C、社会满意层次

    D、营销行为满意层次


    参考答案：B

  • 第2题：

    营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()

    A、错误

    B、正确


    参考答案：B

  • 第3题：

    服务营销的核心理念是（）

    • A、研究如何促进作为产品的服务的交换
    • B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
    • C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
    • D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    网络营销服务本质是（）

    • A、网上顾客满意
    • B、价格低廉
    • C、服务周到
    • D、提高顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第7题：

    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、交互营销
    • D、三重营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、服务满意
    • D、营销行为满意

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列关于汽车营销说法不正确的是（）。

    • A、汽车营销的起点是顾客的需要
    • B、汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程服务
    • C、汽车营销的终点是顾客的满意
    • D、汽车营销以企业生产过程为前提

    正确答案:D

  • 第10题：

    饭店营销是指（）

    • A、饭店顾客心里比较满意和高兴。
    • B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。
    • C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。
    • D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    饭店营销是指（）
    A

    饭店顾客心里比较满意和高兴。

    B

    饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。

    C

    饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。

    D

    饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

    A、物质满意

    B、精神满意

    C、社会满意

    D、营销行为满意


    参考答案：A

  • 第14题：

    2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

    A.用户满意程度

    B.经销商满意度

    C.售前服务和售中服务

    D.合作伙伴满意度


    正确答案：C

  • 第15题：

    顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

    • A、营销力度
    • B、营销内容
    • C、上一次服务是否满意
    • D、营销方式

    正确答案:C

  • 第16题：

    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关系营销取得成功的关键因素是（）

    • A、关注
    • B、服务
    • C、信任和承诺
    • D、顾客满意

    正确答案:C

  • 第18题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、服务满意
    • D、经营理念满意
    • E、营销行为满意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    汽车营销企业应确立以下运营理念：（）和科学管理。

    • A、短期营销；
    • B、服务营销；
    • C、顾客价值；
    • D、顾客满意。

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。

    • A、用户满意程度
    • B、经销商满意度
    • C、售前服务和售中服务
    • D、合作伙伴满意度

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是（）。
    A

    投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意

    B

    顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动

    C

    顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动

    D

    投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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