根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。A：确保客户满意 B：满足客户要求 C：保持和客户沟通 D：遵循客户至上

题目
根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。

A：确保客户满意
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上
相似考题

1.根据TSG Z7003-2004《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》的规定，说明检验检测机构在维护客户的权利和为客户服务方面应当怎样做?

2.检验检测机构应建立和保持（ ）。A、评审客户要求、标书、合同的程序 B、服务客户的程序 C、处理投诉和申诉的程序 D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序

3.检验检测机构应评审客户（ ）。A、委托书 B、合同 C、标书 D、委托单位的资质

4.关于检验检测方法的确认，以下说法正确的是（ ）。A：检验检测机构应采用满足客户需求，并满足检验检测要求的方法，包括抽样的方法 B：当使用非标准方法时，应遵守与客户达成的协议，所制定的非标准方法在使用前应经确认 C：检验检测机构应记录确认的过程、确认的结果、该方法是否适合预期用途的结论 D：检验检测机构应建立和保持使用适合的检验检测方法和方法确认的程序

更多“根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。”相关问题

  • 第1题：

    《检验检测机构资质认定评审准则》规定，检验检测机构应当定期向资质认定部门上报年度报告，年度报告内容必须包括（ ）。

    A、持续符合资质认定条件和要求
    B、遵守从业规范
    C、开展检验检测活动
    D、期内的检测业绩

    答案：A,B,C
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.32条。

  • 第2题：

    下列配套文件中，哪些文件属于管理类的配套文件（ ）。

    A.检验检测机构资质认定检验检测专用章使用要求
    B.检验检测机构资质认定公正性和保密性要求
    C.检验检测机构资质认定评审准则
    D.检验检测机构资质认定申请书

    答案：A,B
    解析：

  • 第3题：

    依据《检验检测机构资质认定评审准则》，下列关于抽样程序偏离的描述不正确的有（ ）。

    A：根据服务客户的原则,只要客户要求对已有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的需求
    B：发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中
    C：抽样偏离属于不符合工作，因此不得进行抽样偏离
    D：发生偏离时，应告知相关人员

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第4题：

    下列配套文件中，属于管理类配套文件的是（ ）。

    A：检验检测机构资质认定检验检测专用章使用要求
    B：检验检测机构资质认定公正性和保密性要求
    C：检验检测机构资质认定评审准则
    D：检验检测机构资质认定 申请书

    答案：A,B
    解析：
    《国家认监委关于印发检验检测机构资质认定配套工作程序和技术要求的通知》中：管理类的8个文件是：1．检验检测机构资质认定公正性和保密性要求；2.检验检测机构资质认定专业技术评价机构基本要求；3．检验检测杌构资质认定评审员管理要求；4.检验检测机构资质认定标志及其使用要求；5．检验检测机构资质认定证书及其使用要求；6．检验检测机构资质认定检验检测专用章使用要求；7．检验检测机构资质认定分类监管实施意见；8．检验检测机构资质认定评审工作程序。评审类的3个文件是：9.检验检测机构资质认定评审准则；10.检验检测机构资质认定刑事技术机构评审补充要求；11.检验检测机构资质认定司法鉴定机构评审补充要求。表格类的4个文件是：12.检验检测机构资质认定许可公示表；13．检验检测机构资质认定申请书；14.检验检测机构资质认定评审报告；15,检验检测机构资质认定审批表。

  • 第5题：

    根据（检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求）（RB/T214-2017）的规定，当客户提供的信息可能影响结果的有效性时应（ ）。

    A.拒绝出具报告
    B.对客户提供的信息进行修改
    C.由于是客户提供，检测机构不予干预
    D.在报告或证书中出具免费声明

    答案：D
    解析：
    RB/T214-2017P9：当客户提供的信息可能影响结果的有效性时，报告或证书中应有免责声明。

  • 第6题：

    检验检测机构应建立和保持选择和购买对（）有影响的服务和供应品的程序。

    • A、检验检测质量
    • B、检验检测结果
    • C、检验检测数据
    • D、检验检测工作

    正确答案:A

  • 第7题：

    检验检测机构应建立和保持对用于检验检测样品的（），存储、保留、清理的程序，包括保护样品的完整性、保护检验检测机构与客户利益的规定。

    • A、处置
    • B、运输
    • C、保护
    • D、保持
    • E、接收

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    依据《检验检测机构资质认定评审准则》，检验检测活动"不符合"的信息来源有（）。

    • A、报告的审查
    • B、设备期间核查
    • C、外部评审
    • D、客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    根据《检验检测机构资质认定评审准则》，检验检测机构应对影响检验检测质量的重要消耗品、供应品和服务的供货单位和服务提供者进行评价，需要评价的供应商包括（）。
    A

    提供环境设施的设计和施工服务的

    B

    提供设备设施的运输、安装和保养服务的

    C

    提供废物处理服务的

    D

    化学试剂供应商


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    依据《检验检测机构资质认定评审准则》，检验检测活动"不符合"的信息来源有（）。
    A

    报告的审查

    B

    设备期间核查

    C

    外部评审

    D

    客户意见


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    检验检测机构应建立和保持对用于检验检测样品的（），存储、保留、清理的程序，包括保护样品的完整性、保护检验检测机构与客户利益的规定。
    A

    处置

    B

    运输

    C

    保护

    D

    保持

    E

    接收


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持评审（）、标书、合同的程序。
    A

    检验费用

    B

    客户要求

    C

    检验依据

    D

    报告时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    检验检测机构应建立和保持对用于检验检测样品的运输、接收、处置、保护、存储、保留、清理的（ ），包括（ ）、保护检验检测机构与客户利益的规定。

    A：程序
    B：保护样品的完整性
    C：规范
    D：标准

    答案：A,B
    解析：
    程序是指为进行某项活动所给定的途径。要求对从样品运输到最后对样品的清理全过程建立程序。样品管理全过程包括运输、接收、处置、保护、存储、保留、清理。包括保护样品的完整性、保护检验检测机构与客户利益的规定。

  • 第14题：

    申诉是客户对检验检测机构提供的检验检测服务或者数据、结果提出正式的书面异议或者争议。 （ ）


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    对检验检测机构资质认定评审的依据为（ ）。

    A：《检测和校准实验室能力认可准则》
    B：《公路水运工程试验检测信用评价办法》
    C：《检验检测机构资质认定评审准则》
    D：《公路水运工程试验检测管理办法》

    答案：C
    解析：
    检验检测机构资质认定评审准则在总则中给出了该准则的适用范围，在中华人民共和国境内，向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测机构的资质认定评审应遵守本准则。

  • 第16题：

    依据《检验检测机构资质认定评审准则》，关于抽样程序偏离描述，正确的是（ ）

    A：根据服务客户的原则，只要客户要求对已有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的要求
    B：偏离可能影响影响检验检测质量，因此不得进行抽样偏离
    C：发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中
    D：客户要求抽样偏离时，无需经过批准

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    检验检测机构应建立和保持评审（）、标书、合同的程序。

    • A、检验费用
    • B、客户要求
    • C、检验依据
    • D、报告时间

    正确答案:B

  • 第18题：

    检验检测机构对要求、标书、合同的变更、偏离应通知客户和检验检测机构的检测人员。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    根据TSGZ7003-2004《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》的规定，说明检验检测机构在维护客户的权利和为客户服务方面应当怎样做？


    正确答案: 检验机构应当自觉维护客户的权利和做好为客户服务工作，向其提供可靠、便捷的检验服务，并且达到以下要求：
    （1）遵守检验检测安全、质量、完成时间和收费标准等相关规定。公开检验检测办事程序、收费标准、服务承诺、接受社会监督；
    （2）确保完成自身检验责任区域或者范围内的特种设备法定检验工作。特殊情况下不能实施（完成）客户已报检的法定检验检测任务，应当及时告知客户；
    （3）对未按时报检的客户，检验机构有义务督促其按照政府的规定履行报检；
    （4）在检验检测信息咨询、工作指令、合同处理及其修改方面建立和保持与客户的有效联系与沟通，以便明确和满足客户的要求，并且接受客户监督；检验机构应当确定与客户沟通的方式（如接待客户时的当面交流、走访客户、问卷调查等），并且明确责任部门；
    （5）在确保相关客户机密和利益不受侵害的前提下，允许客户到检验机构实施检验检测的工作现场，巡视为其所作的检验检测工作。

  • 第20题：

    依据《检验检测机构资质认定评审准则）），关于抽样程序偏离描述，正确的是（）。

    • A、根据服务客户的原则，只要客户要求对己有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的需求
    • B、偏离可能影响检验检测质量，因此不得进行抽样偏离
    • C、发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中
    • D、客户要求抽样偏离时，无需经过批准

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    依据《检验检测机构资质认定评审准则）），关于抽样程序偏离描述，正确的是（）。
    A

    根据服务客户的原则，只要客户要求对己有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的需求

    B

    偏离可能影响检验检测质量，因此不得进行抽样偏离

    C

    发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中

    D

    客户要求抽样偏离时，无需经过批准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持选择和购买对（）有影响的服务和供应品的程序。
    A

    检验检测质量

    B

    检验检测结果

    C

    检验检测数据

    D

    检验检测工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    检验检测机构对要求、标书、合同的变更、偏离应通知客户和检验检测机构的检测人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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