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第1题：
简述集团客户统一授信管理的概念和目的。
正确答案: 集团客户统一授信管理，是指银行将某一企业集团若干独立企业法人作为一个整体，评价、管理、监控其信用风险。
1、集团客户统一授信管理是银行有效管理客户信用风险的需要。
2、实行集团客户统一授信管理，也是为客户提供优质服务的需要。 -
第2题：
简述研究和了解消费者的需要及其购买过程的意义？
正确答案: 研究和了解消费者的需要及其购买过程，是营销成功的基础。
营销人员通过了解购买者如何经历引起需要、寻找信息、评价行为、决定购买和购后行为的全过程，就可以获得许多有助于满足消费者需要的有用线索；通过了解购买过程的各种参与者及其对购买行为的影响，就可以为其目标市场涉及有效地营销计划 -
第3题：
简述全球集团客户市场发展趋势。
正确答案:内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化。 -
第4题：
针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）
- A、需求意识
- B、需求定义
- C、选择评估
- D、决定购买
- E、购后评估
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、（）、选择评估、决定购买、购后评估。
- A、需求定义
- B、制定标准
- C、信息收集
- D、需求评价
正确答案:A -
第6题：
针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：（）、（）、选择评估、决定购买、购后评估。
正确答案:需求意识；需求定义 -
第7题：
简述购买过程中的消费者心理。
正确答案: 消费者在购买动机驱使下走进商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过8个阶段：
（1）观察阶段
（2）兴趣阶段
（3）联想阶段
（4）欲望阶段
（5）评价阶段
（6）信心阶段
（7）行动阶段
（8）感受阶段 -
第8题：
简述网上消费者购买过程。
正确答案: （1）诱发需求
（2）收集信息
（3）比较选择
（4）购买决策
（5）购买后评价 -
第9题：
请简述集团内部存量成员客户之间的授信限额调剂原则。
正确答案: （1）高信用等级成员企业可以调剂占用低信用等级成员企业的授信限额。
（2）BBB级（含）以上的集团成员企业之间可相互进行授信限额调剂。
（3）BBB级以下的同信用等级的集团成员企业之间原则上可进行授信限额调剂，调剂时应综合分析考虑相关成员企业的具体经营和财务状况，从严掌握。
（4）集团成员的新增贸易融资和非融资性保函需求，可以调剂使用其它集团成员的授信限额。
（5）当高信用等级成员为低信用等级成员提供连带责任担保时，低信用等级成员可以调剂占用高信用等级成员的授信限额。 -
第10题：
问答题简述全球集团客户市场发展趋势。正确答案： 内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述集团客户统一授信管理的概念和目的。正确答案： 集团客户统一授信管理，是指银行将某一企业集团若干独立企业法人作为一个整体，评价、管理、监控其信用风险。
1、集团客户统一授信管理是银行有效管理客户信用风险的需要。
2、实行集团客户统一授信管理，也是为客户提供优质服务的需要。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？正确答案： 集团客户是以单位名义与中国移动签署协议，订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU；高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率；促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.解析： 暂无解析 -
第13题：
请简述网络消费者的购买过程。
正确答案: （1）诱发需求
（2）收集信息
（3）比较选择
（4）购买决策
（5）购买后的评价 -
第14题：
请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？
正确答案: 集团客户是以单位名义与中国移动签署协议，订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU；高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率；促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案. -
第15题：
简述集团内部存量成员客户之间的授信限额调剂原则。
正确答案: （1）高信用等级成员企业可以调剂占用低信用等级成员企业的授信限额。
（2）BBB级（含）以上的集团成员企业之间可相互进行授信限额调剂。
（3）BBB级以下的同信用等级的集团成员企业之间原则上可进行授信限额调剂，调剂时应综合分析考虑相关成员企业的具体经营和财务状况，从严掌握。
（4）集团成员的新增贸易融资和非融资性保函需求，可以调剂使用其它集团成
员的授信限额。
（5）当高信用等级成员为低信用等级成员提供连带责任担保时，低信用等级成员可以调剂占用高信用等级成员的授信限额。 -
第16题：
关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的八阶段说。
正确答案:错误 -
第17题：
集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的（）和弥补这种差距的（）的一种综合意识。
正确答案:差距感；紧迫感 -
第18题：
针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
正确答案:错误 -
第19题：
简述消费者购买过程包括哪几个阶段？
正确答案: 1）引发需要和购买动机；2）收集信息阶段；3）评价供选择的品牌阶段；4）决定购买阶段；5）购买后行为阶段。 -
第20题：
简述电信集团客户购买行为的特征？
正确答案: 电信集团客户由于其自身的性质不同，其购买行为与居民客户购买行为相比有着明显的差别：
①集团客户购买者的数量较少，对电信产品的需求量和购买规模较大而且使用频繁；
②集团客户对电信产品的需求具有引伸需求，尤其对电信新产品需求较为强烈；
③集团客户的需求是缺乏弹性的需求，受价格涨落影响的程度较小；
④集团客户购买行为多属于理智性购买；
⑤决策慎重，参与购买决策的人数较多；
⑥集团客户根据其行业特征不同，对电信产品的需求重点各不相同。 -
第21题：
问答题请简述网络消费者的购买过程。正确答案： （1）诱发需求
（2）收集信息
（3）比较选择
（4）购买决策
（5）购买后的评价解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述购买过程中的消费者心理。正确答案： 消费者在购买动机驱使下走进商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过8个阶段：
（1）观察阶段
（2）兴趣阶段
（3）联想阶段
（4）欲望阶段
（5）评价阶段
（6）信心阶段
（7）行动阶段
（8）感受阶段解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述网上消费者购买过程。正确答案： （1）诱发需求
（2）收集信息
（3）比较选择
（4）购买决策
（5）购买后评价解析： 暂无解析