请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
题目
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
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第1题：
请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
正确答案: 目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密码验证，均可进行移动号码归属地查询，先通过短信协同菜单查询，如客户不同意，再人工受理。 -
第2题：
客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
- A、手机看邮件定制查询；
- B、刮刮卡中奖查询；
- C、无线音乐俱乐部会员查询；
- D、信息服务收费提醒查询；
正确答案:B -
第3题：
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
正确答案: 不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。 -
第4题：
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
正确答案:奥运88系列套餐 -
第5题：
请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。 -
第6题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。 -
第7题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
- A、红名单；
- B、集团业务专有客户；
- C、特殊客户；
- D、重点客户；
正确答案:B -
第8题：
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
- A、10000；
- B、TD专席；
- C、积分专席；
- D、“转接铁通专席”；
正确答案:D -
第9题：
客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
- A、集团经理；
- B、VIP卡号资料；
- C、出生日期；
- D、证件号码；
正确答案:A -
第10题：
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
正确答案:密码 -
第11题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
正确答案:集团业务专有客户 -
第12题：
问答题简述个人客户客户资料查询/变更的操作流程。正确答案： （1）客户填写“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”连同个人结算账户卡/折交柜员。对变更有效身份证件的，须附新有效身份证件以及户籍部门的相关合法证明原件；
（2）柜员审核无误后，输入相关信息，客户输入密码。系统回显客户资料，柜员输入变更信息，本交易需经营业主管授权；
（3）打印“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”，经客户签字确认后，加盖章戳，将客户联及个人结算账户卡/折和有效身份证件交还客户。对变更有效身份证件的须留存相关证明（原件或复印件）。解析： 暂无解析 -
第13题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
- A、咨询；
- B、查询；
- C、办理；
- D、投诉/报障；
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
正确答案: 客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时，可以直接查询。 -
第15题：
如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
- A、18；
- B、19；
- C、20；
- D、21；
正确答案:C -
第16题：
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）不对。
（2）该客户为VIP客户，不执行夜间服务流程，而仍是依照7×24小时的服务标准提供服务。 -
第17题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
正确答案:人工业务咨询流程 -
第18题：
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料 -
第19题：
VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
正确答案: VIP客户没有业务查询限制，可以按流程提供查询。 -
第20题：
请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
正确答案: 1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。
2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。 -
第21题：
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询 -
第22题：
跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
正确答案:他机 -
第23题：
请简述客户发送“0000到”10086后，查询结果业务类型的排序原则。
正确答案: 按照自有业务、集团业务、梦网业务的顺序依次展示。