当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；

题目

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

  • A、特殊情况处理流程；
  • B、热线人工转接流程；
  • C、集团业务咨询流程；
  • D、人工业务咨询流程；
相似考题

1.请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

2.10086电话充值业务的充值操作方法：IVR自助语音充值接入方式：客户可通过免费拨打“10086-2-1”和“1008611-1-1”进行充值（22：45-0：15不开放充值）。

3.10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）A、拨打1008611-1B、10086-2-1C、人工转IVR

4.移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086。

更多“当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR”相关问题

  • 第1题：

    实名客户开通国际漫游方式有哪些？（）

    • A、营业厅
    • B、10086人工
    • C、10086IVR语音
    • D、10086短信
    • E、移动网站网上营业厅

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

    • A、Email详单定制查询；
    • B、Email帐单定制查询；
    • C、邮寄帐单定制查询；
    • D、短信余额提醒；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


    正确答案:短信协同菜单

  • 第4题：

    当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。


    正确答案:人工业务咨询流程

  • 第5题：

    当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

    • A、红名单；
    • B、集团业务专有客户；
    • C、特殊客户；
    • D、重点客户；

    正确答案:B

  • 第6题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

    • A、帐单明细查询；
    • B、个人帐单查询；
    • C、发票打印查询；
    • D、短信催缴记录查询；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？


    正确答案: 因为手机号码使用情况的清单属于个人隐私，所以我建议您本人携带身份证原件到营业前台查询或凭个人服务密码通过营业前台打印、触摸屏自助打印、10086传真，及登陆湖南移动梦网获取清单，核实您的通话情况，如有疑异再拨入10086，我们将为您妥善处理，敬请您的谅解！

  • 第9题：

    客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。


    正确答案:密码

  • 第10题：

    客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

    • A、输入；
    • B、二次确认；
    • C、确认；

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    10086电话充值业务的充值操作方法：IVR自助语音充值接入方式：客户可通过免费拨打“10086-2-1”和“1008611-1-1”进行充值（22：45-0：15不开放充值）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


    正确答案:奥运88系列套餐

  • 第15题：

    当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


    正确答案:短信协同菜单

  • 第16题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第17题：

    集团客户拨打10086后，再按（）号键，进入集团客户专席。


    正确答案:8

  • 第18题：

    跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。


    正确答案:一次

  • 第19题：

    请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？


    正确答案: 1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。
    2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。

  • 第20题：

    集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

    • A、选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
    • B、直接选0键呼入人工台；
    • C、选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
    • D、直接选8键集团业务；

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。


    正确答案:他机

  • 第22题：

    当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。


    正确答案:集团业务专有客户

  • 第23题：

    多选题
    10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）
    A

    拨打1008611-1

    B

    10086-2-1

    C

    人工转IVR


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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