暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）

题目

暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）

相似考题

1.服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接

2.离开座位的要求是（）。A、致歉并摆放暂停服务牌B、直接离开C、请假

3.服务规范基本要点（）A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B、走有送声、关注确认、引导、送客C、来有迎声、关注确认、送客D、暂离致歉、双手递接

4.哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声

更多“暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客”相关问题

  • 第1题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第2题：

    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

    • A、致敬
    • B、致谢
    • C、致歉
    • D、问候

    正确答案:B

  • 第4题：

    由于物业服务的特殊性，巡逻员遇到业主确实需要帮助时，而自己没有紧急事情，可以暂时离开巡逻路线帮助业主，但不能超出自己巡逻的区域。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务中心前台的服务热线和暂时离开的标识牌摆放，允许短暂空岗。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）


    正确答案:“请稍等，我帮您复印证件。”；“对不起，让您久等了！”

  • 第7题：

    五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    五声服务有（）。
    A

    客来有迎声

    B

    客问有答生

    C

    服务不周有致歉声

    D

    客人表扬有致谢声

    E

    客人离开有告别声


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

    正确答案： “请稍等，我帮您复印证件。”,“对不起，让您久等了！”
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    个人电子银行服务收费需依照总行制定的收入标准执行，如因活动减免服务收费的须报备总行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    五声服务有（）。

    • A、客来有迎声
    • B、客问有答生
    • C、服务不周有致歉声
    • D、客人表扬有致谢声
    • E、客人离开有告别声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

    • A、暂停服务
    • B、暂停服务，请稍后
    • C、因事离开，请稍后
    • D、请稍后

    正确答案:C

  • 第15题：

    营业厅工作人员不准（）。如确有特殊情况需短暂离开，应告知主管，待后备人员上岗后方可离开。

    • A、擅自脱岗
    • B、擅自离岗
    • C、随意摆暂停营业牌
    • D、擅离职守

    正确答案:B

  • 第16题：

    监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）

    • A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
    • B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
    • C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
    • D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    致歉信发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至（）、服务主办及（），严禁私自处理。


    正确答案:中心站站长；分管领导

  • 第18题：

    在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。

    • A、向顾客说明并致歉意
    • B、向同事打招呼
    • C、向主管说明
    • D、悄悄地离开

    正确答案:A

  • 第19题：

    什么叫“五声服务”（）

    • A、客来有迎声
    • B、客问有答声
    • C、服务不周有致歉声
    • D、客人表扬有致谢声
    • E、客人离开有告别声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    个人电子银行服务收费需依照总行制定的收入标准执行，如因活动减免服务收费的须报备总行。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。
    A

    暂停服务

    B

    暂停服务，请稍后

    C

    因事离开，请稍后

    D

    请稍后


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
    A

    致敬

    B

    致谢

    C

    致歉

    D

    问候


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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