服务规范基本要点（）A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B、走有送声、关注确认、引导、送客C、来有迎声、关注确认、送客D、暂离致歉、双手递接

题目

服务规范基本要点（）

  • A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
  • B、走有送声、关注确认、引导、送客
  • C、来有迎声、关注确认、送客
  • D、暂离致歉、双手递接
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1.下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

2.外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。

3.家庭医生式服务的原则是（）A、充分告知、全面覆盖、自愿签约、系统管理、强化考核B、基本告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核C、充分告知、基本覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核D、充分告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核

4.图书馆文明服务基本规范是什么？

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    《全国税务机关纳税服务规范》分为基本规范和升级规范，基本规范是指基于现行制度规范和征管流程，结合税收工作实际制定的县级税务机关必须做到的基础性服务规范。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《全国税务机关纳税服务规范》中的服务规范分为（）。

    • A、基本规范
    • B、基本流程
    • C、报送资料
    • D、升级规范

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括（）

    • A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为
    • B、提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵
    • C、促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效
    • D、维护基本公共卫生服务的公益性质

    正确答案:D

  • 第4题：

    全国县级税务机关纳税服务规范》中基本规范是指什么？


    正确答案:基于现行制度规定和征管流程，结合税收工作实际制定的税务机关和税务人员必须遵循的基础性服务规范。

  • 第5题：

    微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？


    正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。

  • 第7题：

    《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范由服务事项编号、（）六部分组成。

    • A、业务描述
    • B、报送资料
    • C、流程图
    • D、基本规范和升级规范
    • E、办结时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    家庭医生式服务的原则是（）
    A

    充分告知、全面覆盖、自愿签约、系统管理、强化考核

    B

    基本告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核

    C

    充分告知、基本覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核

    D

    充分告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
    A

    服务规范

    B

    岗位规范

    C

    礼仪规范

    D

    操作规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《全国税务机关纳税服务规范》分为基本规范和升级规范，基本规范是指基于现行制度规范和征管流程，结合税收工作实际制定的县级税务机关必须做到的基础性服务规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

    • A、服务规范
    • B、岗位规范
    • C、礼仪规范
    • D、操作规范

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务纪律的基本规范有哪些？


    正确答案: （1）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私。
    （2）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。
    （3）严格遵守考勤制度、不迟到、不早退。
    （4）工作时间不擅离职守。
    （5）不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情。
    （6）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食。

  • 第15题：

    2011年版国家基本公共卫生服务规范针对的重点人群项目不包括（）

    • A、预防接种服务规范
    • B、一型糖尿病人健康管理服务规范
    • C、0~6岁儿童健康管理服务规范
    • D、孕产妇健康管理服务规范
    • E、老年人健康管理服务规范

    正确答案:B

  • 第16题：

    志愿服务行进姿势的基本要点是？


    正确答案: 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

  • 第17题：

    服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

    • A、走姿规范
    • B、仪态规范
    • C、站姿规范
    • D、坐姿规范

    正确答案:B

  • 第18题：

    《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）描述服务事项的服务节点和过程，是对服务规范文字描述的重要补充。

    • A、业务描述
    • B、报送资料
    • C、流程图
    • D、基本规范

    正确答案:C

  • 第19题：

    纳税服务一体化管理的要点有（）。

    • A、界定纳税服务职责
    • B、规范纳税服务机构设置
    • C、优化纳税服务业务流程
    • D、统一纳税服务任务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

    • A、服务礼仪规范
    • B、基本服务规范
    • C、服务行为规范
    • D、客户服务规范

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    纳税服务一体化管理的要点有（）。
    A

    界定纳税服务职责

    B

    规范纳税服务机构设置

    C

    优化纳税服务业务流程

    D

    统一纳税服务任务管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《全国税务机关纳税服务规范》中的服务规范分为（）。
    A

    基本规范

    B

    基本流程

    C

    报送资料

    D

    升级规范


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
    A

    站姿规范

    B

    坐姿规范

    C

    走姿规范

    D

    仪态规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
    A

    服务礼仪规范

    B

    基本服务规范

    C

    服务行为规范

    D

    客户服务规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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