图书馆文明服务基本规范是什么？

题目

图书馆文明服务基本规范是什么？

相似考题

1.《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。( )

2.服务行为文明的基本要求是什么？

3.根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？

4.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

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  • 第1题：

    出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？


    正确答案:“您好，请问您到那里？”“谢谢！”“请拿好您的物品！”“开门请注意安全！”“再见！”

  • 第2题：

    《社区图书馆服务规范》中提到社区图书馆市区域公共图书馆服务体系的重要组成部分，应遵循以人为本的原则，通过a公开、b平等、c免费、d就近、e高效的服务，保障社区居民的基本文化权益。（）

    • A、abcde
    • B、abcd
    • C、abc
    • D、abce

    正确答案:B

  • 第3题：

    图书馆文明服务的具体表现是什么？


    正确答案: 1.能满足当前明确的需要。读者能借阅到自己所需要的书刊、或获得相应的知识或信息。
    2.能满足隐含的需要。隐含的需要是指读者对服务的期望。这些期待总是在对图书馆的工作提出更高的要求。忽视读者隐含的、合理的要求，不是完全的服务。
    3.能满足超值的需要。超值服务就是向读者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的满意服务。

  • 第4题：

    《公共图书馆服务规范》中的规定的公共图书馆服务能力包括哪几个方面？


    正确答案:主要包括：服务时间、基本服务、流动服务、远程服务、个性化服务、总分馆服务。

  • 第5题：

    创建全国文明城市对“窗口”行业规范化服务的要求是什么？


    正确答案: （1）讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
    （2）有高效的投诉处理机制。

  • 第6题：

    《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？


    正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。

  • 第7题：

    根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），便民服务内容是什么？


    正确答案: （1）24小时免费提供开水；
    （2）提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品；
    （3）提供简易修车工具、交通地图等；
    （4）与有关部门建立联动机制，遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助。

  • 第8题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第9题：

    问答题
    《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？

    正确答案： 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    制定文明规范服务的指导思想是什么？

    正确答案： 树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    图书馆文明服务的具体表现是什么？

    正确答案： 1.能满足当前明确的需要。读者能借阅到自己所需要的书刊、或获得相应的知识或信息。
    2.能满足隐含的需要。隐含的需要是指读者对服务的期望。这些期待总是在对图书馆的工作提出更高的要求。忽视读者隐含的、合理的要求，不是完全的服务。
    3.能满足超值的需要。超值服务就是向读者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的满意服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务行为文明的基本要求是什么？

    正确答案： 有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《公共图书馆服务规范》规定了图书馆的（）、（）、（）、服务监督与反馈等内容为该标准的范围。


    正确答案:服务资源；服务效能；服务宣传

  • 第14题：

    贵州数字图书馆上文献传递时所显示的“云图书馆文献传递服务”是什么意思？（）

    • A、云南省图书馆提供的服务
    • B、分布在各地的众多图书馆的集合体提供的服务
    • C、贵州数字图书馆提供的服务
    • D、国家数字图书馆提供的服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    请问文明服务的基本要求是什么？


    正确答案: 1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。
    2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
    3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。
    4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。
    5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
    6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。

  • 第16题：

    《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？


    正确答案: 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。

  • 第17题：

    《中铁快运服务规范》中员工职业道德规范的基本内容是什么？


    正确答案: 勤恳敬业、廉洁奉公、尊重顾客、爱护货物、遵章守纪、顾全大局、优质服务、诚实守信。

  • 第18题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    制定文明规范服务的指导思想是什么？


    正确答案: 树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

  • 第20题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。
    A

    省级文明规范服务示范网点

    B

    省级文明规范服务明星

    C

    省级文明规范服务大堂经理

    D

    省级文明规范服务先进个人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    图书馆文明服务基本规范是什么？

    正确答案： 1）主动热情
    2）耐心周到
    3）文明礼貌
    4）优质高效
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请问文明服务的基本要求是什么？

    正确答案： 1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。
    2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
    3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。
    4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。
    5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
    6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。
    解析： 暂无解析

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