哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声

题目

哪些属于营业员服务过程规范？（）

  • A、起身迎接
  • B、问有答声
  • C、双手递接
  • D、唱收唱付
  • E、暂离致歉
  • F、确认需求
  • G、走有送声
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1.在用词规范中,“四声”服务是指()A.来有迎声B.问有答声C.怨有歉声D.走有送声

2.营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票,并做到()A、来有迎声B、去有送声C、唱收唱付

3.营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

4.服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接

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  • 第1题：

    服务规范基本要点（）

    • A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
    • B、走有送声、关注确认、引导、送客
    • C、来有迎声、关注确认、送客
    • D、暂离致歉、双手递接

    正确答案:A

  • 第2题：

    迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）

    • A、投诉有回声
    • B、来有迎声
    • C、走有送声
    • D、问有答声

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    “三声”服务指的是（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、以上皆否

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    营业员办理业务时，应做到四个有声：（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、去有送声
    • D、收付款有唱收声
    • E、答疑声

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）

    • A、来有迎声
    • B、主动引导
    • C、问有答声
    • D、走有送声

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    五声服务是指（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、帮有谢声
    • D、怨有歉声
    • E、走有送声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    三声服务的内容是（）。
    A

    应有答声

    B

    来有问声

    C

    问有应声

    D

    走有送声


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业人员服务礼仪（）。
    A

    来有迎声、走有送声、微笑服务

    B

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

    C

    来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

    D

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项不是“三声服务”的选项（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    问有应声

    D

    走有送声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “三声”服务指的是（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    以上皆否


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    三声服务的内容是（）。

    • A、应有答声
    • B、来有问声
    • C、问有应声
    • D、走有送声

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    三声服务是指（）

    • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
    • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
    • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、去有答声

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    服务礼仪中的三声服务是指（）

    • A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
    • B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
    • C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    对客户的五声服务，是指（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、帮有谢声
    • D、怨有歉声
    • E、走有送声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

    • A、问声
    • B、迎声
    • C、送声
    • D、答声

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    下列哪项不是“三声服务”的选项（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、问有应声
    • D、走有送声

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    服务标准化中文明用语的基本要求（）
    A

    来有迎声，怨有歉声、问有答声

    B

    来有迎声，走有送声，怨有歉声

    C

    来有迎声、走有送声、问有答声

    D

    来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
    A

    问声

    B

    迎声

    C

    送声

    D

    答声


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业员办理业务时，应做到四个有声：（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    去有送声

    D

    收付款有唱收声

    E

    答疑声


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    去有答声


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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