销售员在处理客户异议时，可以不用做答的情况不包括（）A、无法回答的奇谈怪论B、容易造成争论的话题C、可一笑置之的戏言D、客户异议模棱两可

第1题：

客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。

第2题：

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

第3题：

处理价格异议的原则有（）。

• A、不可用夸大不实的话来处理异议
• B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
• C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
• D、应将价格异议进行回避

第4题：

在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

第5题：

处理客户异议时，反应冷淡，及时打断客户说话。

第6题：

当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。

• A、忽视
• B、反驳
• C、补偿
• D、利益

第7题：

在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

• A、引用法
• B、FFF法则
• C、以退为进
• D、“是的，如果„„”法

第8题：

下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）

• A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
• B、回复客户时可以使用反问句
• C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
• D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

第9题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

第10题：

下面不属于客户产生异议的类型的是（）

• A、对饭店经营方式的研究和建议
• B、对需求和销售员的异议
• C、对产品和服务质量的异议
• D、对立即预定的异议

第11题：

第12题：

第13题：

回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）

第14题：

处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话

第15题：

在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

• A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
• B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
• C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
• D、没有异议的客户才是最难处理的客户

第16题：

在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

• A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
• B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
• C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
• D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

第17题：

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

• A、处理
• B、解释
• C、争辩
• D、协商

第18题：

在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

第19题：

电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

• A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
• B、提出反对意见，排除客户异议
• C、介绍其他产品，转移客户异议
• D、解除异议后，再次要求成交
• E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

第20题：

客户：“听说这种布下水后缩得很厉害。”销售员回答：“不，这种布料经过工艺处理，基本上不缩水。”销售人员在处理客户异议时，运用的方法属于（）法。

• A、直接否定
• B、转化
• C、简洁否定
• D、不理睬

第21题：

面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。

• A、防御并伺机反击
• B、找出事案根据
• C、尽量转移并化解之
• D、接受异议

第22题：

第23题：