克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

题目
克服客户异议的第一步是( )

A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B认同客户提出异议时的心理感受

C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况

D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

相似考题

1.关于客户异议,以下说法不正确的是:()A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

2.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

3.以下关于异议的描述()是不正确的?A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为

4.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

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  • 第1题：

    关于买方客户对货物质量、数量的异议权，下列说法正确的是( )。

    A．买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权

    B．买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权

    C．买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为无异议

    D．买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为有异议


    正确答案：AC
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定，买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的，应视为其对货物的数量、质量无异议。

  • 第2题：

    客户提出异议时，服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。


    正确

  • 第3题：

    40、客户提出异议时，服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。


    正确

  • 第4题：

    关于买方客户对货物质量、数量的异议权，下列说法正确的是（ ）。

    A.买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权
    B.买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权
    C.买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为无异议
    D.买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为有异议

    答案：A,C
    解析：
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定，买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的，应视为其对货物的数量、质量无异议。

  • 第5题：

    不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。

    A．在客户提出异议之后答复

    B．在客户提出异议后暂缓回答

    C．对客户的某些异议不必回答

    D．在客户提出异议之前答复


    在客户提出异议之后答复

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