推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

题目

推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

相似考题

1.售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程,是客户端作业规范的重要内容之一,也是提升客户服务感知的重要手段。()A．错误B．正确

2.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

3.营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

4.（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

参考答案和解析
正确答案: 统一帐号、统一帐单、统一客服界面。
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  • 第1题：

    运维深化改革的重点举措（）。

    • A、转变观念，以客户感知引领网络运营工作
    • B、统一思想，全力提升网络运营效率效益
    • C、把握机遇，加快网络运营模式优化调整
    • D、突出重点，积极推进维护服务产品化
    • E、创新机制，激发维护员工内生动力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。


    正确答案:差异化

  • 第3题：

    不断推进马克思主义中国化，时代化，大众化，是什么的重要战略举措？


    正确答案: 是加强党的思想理论建设的重要战略举措。

  • 第4题：

    特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。


    正确答案:短信

  • 第5题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第6题：

    市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？


    正确答案: ①强化出样指导，提升客户销售能力；
    ②强化价格指导，提升客户盈利水平；
    ③强化订购指导，提升资金利用效率；
    ④强化服务指导，提升客户营销技能

  • 第7题：

    客户满意中超出期望的式子是（）

    • A、感知服务>预期服务
    • B、感知服务<预期服务
    • C、感知服务=预期服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？


    正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
    （2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
    （3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
    （4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
    （5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。

  • 第10题：

    多选题
    厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。
    A

    推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平

    B

    实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

    C

    提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源

    D

    提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

    正确答案： 新业务,手机终端
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。
    A

    业务开通

    B

    客户交付

    C

    业务竣工

    D

    售后交付


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。

    • A、客户导向；
    • B、员工导向；
    • C、业务导向；
    • D、价值导向

    正确答案:A

  • 第14题：

    大力拓展“互联网+”营销服务应用工作的广度和深度，是有效提升公司整体服务水平、提高服务效率、降本增效的重要举措。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    “服务城乡一体化、亲情惠民新举措”活动目标是运用精益化、智能化和互动化管理，不断推进（）苏电建设发展，深度打造亲情、智慧、互动、高效的现代化供电服务体系，进一步提升服务水平，增强履行社会责任的能力。

    • A、责任
    • B、数字
    • C、智慧
    • D、和谐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量

    • A、WIFI
    • B、WLAN
    • C、有线宽带

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第18题：

    提升服务的重要观念是（）

    • A、忘记利润为使命服务
    • B、贴近生活为客户服务
    • C、融入客户为信念服务
    • D、贴近客户为爱服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。

    • A、业务开通
    • B、客户交付
    • C、业务竣工
    • D、售后交付

    正确答案:B

  • 第20题：

    建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    开展（）供电所建设工作，是提升基层工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。

    • A、星级
    • B、规范化
    • C、全能型
    • D、标准化

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

    正确答案： 差异化
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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