客户生命周期管理的作用有哪些（）A、明白客户管理的规律B、避免打扰客户C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知D、实现服务与销售效能最大化

题目

客户生命周期管理的作用有哪些（）

  • A、明白客户管理的规律
  • B、避免打扰客户
  • C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
  • D、实现服务与销售效能最大化
相似考题

1.畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。A、客户重复使用的价值B、生命周期的管理C、客户生命周期价值D、产品销售的能力

2.项目生命周期和项目时间管理有哪些关系？

3.在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理

4.在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户

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  • 第1题：

    客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。


    正确答案: 1提高市场营销效果。
    2为生产研发提供决策支持。
    3提供技术支持的重要手段。
    4为财  务金融策略提供决策支持。
    5为适时调整内部管理提供依据。
    6使企业的资源得到合理利用。
    7优化企业业务流程。
    8提高企业的快速响应和应变能力。
    9改善企业服务 提高客户满意度。
    10提高企业销售收入。
    11推动了企业文化的变革。

  • 第3题：

    根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

    • A、入网辅导
    • B、入网回访
    • C、简单的增值业务推荐
    • D、与客户建立信任关系

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）

    • A、活动刺激
    • B、积分促销
    • C、套餐迁移
    • D、捆绑策略
    • E、客服热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第7题：

    客户管理的作用有哪些（）。

    • A、快速记忆、识别客户
    • B、对客户进行分类营销管理
    • C、拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作
    • D、对产品进行比较

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。
    A

    客户重复使用的价值

    B

    生命周期的管理

    C

    客户生命周期价值

    D

    产品销售的能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    论述客户关系生命周期的管理。

    正确答案： 初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
    矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。 
    平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
    思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
    稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    项目生命周期和项目时间管理有哪些关系？

    正确答案： （1）项目生命周期与项目时间管理有着相互制约和支持的紧密联系；
    （2）项目生命周期的重要内容之一是对各个阶段给出了一个具体的里程碑限制；
    （3）明确了项目时间管理的阶段性绩效指标要求，有助于提高管理效率；
    （4）通用的生命周期划分使项目干系人对项目在特定的时间段内该完成哪些工作有了一致和清晰的共识。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    你如何理解建设项目全生命周期造价管理的性质？你认为现阶段影响建设项目全生命周期造价管理实施的障碍有哪些？

    正确答案： （1）性质：全生命周期造价管理（Life Cycle Cost Management—LCCM），是全生命周期成本分析与工程项目造价管理的一种有机的结合，与全过程造价管理、全面造价管理成为当今造价管理的三大主要流派之一。全生命周期造价管理是一种新的造价管理思维模式，是指充分考虑项目建造、运营、维护、拆除的折现总成本是否最低以及项目建造方案对运营、维护成本的影响，其基本思想是要求人们从工程项目全生命周期出发去考虑造价和成本问题，关键目标是要实现工程项目整个生命周期总成本的最小化。
    （2）障碍：首先国内在LCCM的研究和教育方面的努力较少，研究并不深入，对未来成本没有给出一个清晰的定义，如对环境成本的计量往往忽略外部成本；其次由于LCC的历史数据缺失及方法论的不足，对未来成本的计算模型难以提出；再次国内工程造价专业教育和造价师认证体系缺乏LCCM的理论和方法介绍，造价从业人员对 LCCM还未有足够的重视；然后现有的项目管理的组织结构把开发管理、实施阶段的业主方项目管理和运营阶段的物业管理（DM、OPM&FM）分割开来，相对独立，不利于LCCM的实现；然后建设领域法规还不完善，国内没有推行LCCM的法律依据；然后大部分开发商还不具备从项目全生命周期角度考察成本的理念，建设领域对环境成本、社会成本还认识不足，绿色建筑、可持续发展等理念并没有走出概念化的示范起步阶段；最后国内还缺乏LCCM软件的开发和应用。上述这些因素都会影响建设项目全生命周期造价管理实施。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    论述客户关系生命周期的管理。


    正确答案: 初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
    矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。 
    平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
    思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
    稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。

  • 第14题：

    客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？


    正确答案: 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
    （1）潜在客户阶段
    特点：
    A.外界评价
    B.客户的层次
    C.客户的所属行业
    （2）新客户阶段
    特点：
    A.客户对产品质量的感知
    B.客户对产品服务质量的感知
    C.客户对价值的感知
    D.企业竞争者的资费信息
    E.客户需求的情况
    （3）老客户阶段
    特点：
    A.企业的服务情况
    B.客户新的业务需求
    C.企业竞争者的信息
    （4）新业务的新客户阶段
    特点：
    A.老业务的运行情况
    B.新业务的发展情况
    C.客户的满意程度
    D.企业的发展状况

  • 第15题：

    在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？


    正确答案: （1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
    （2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
    （3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
    （4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。

  • 第16题：

    客户生命周期管理作用有哪些（）

    • A、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
    • B、实现服务与销售效能最大化
    • C、明白客户管理的规律
    • D、避免打扰客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    不属于客户生命周期管理的作用（）

    • A、明白客户管理的规律
    • B、可以打扰客户
    • C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
    • D、实现服务与销售效能最大化

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务营销的作用有哪些（）。

    • A、了解自己客户的忠诚度
    • B、为营销活动寻找目标客户
    • C、寻找重点产品的目标客户
    • D、了解自己管理客户的层次

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    多选题
    客户管理的作用有哪些（）。
    A

    快速记忆、识别客户

    B

    对客户进行分类营销管理

    C

    拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作

    D

    对产品进行比较


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

  • 第21题：

    问答题
    客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。

    正确答案： 1提高市场营销效果。
    2为生产研发提供决策支持。
    3提供技术支持的重要手段。
    4为财  务金融策略提供决策支持。
    5为适时调整内部管理提供依据。
    6使企业的资源得到合理利用。
    7优化企业业务流程。
    8提高企业的快速响应和应变能力。
    9改善企业服务 提高客户满意度。
    10提高企业销售收入。
    11推动了企业文化的变革。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    业务报表的作用有哪些（）。
    A

    了解自己管理客户的层次

    B

    了解自己管理客户的资产结构

    C

    了解自己客户的忠诚度

    D

    了解自己客户的属性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务营销的作用有哪些（）。
    A

    了解自己客户的忠诚度

    B

    为营销活动寻找目标客户

    C

    寻找重点产品的目标客户

    D

    了解自己管理客户的层次


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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