在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理

题目

在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

  • A、客户智能管理
  • B、客户交易管理
  • C、客户服务质量管理
  • D、客户生命周期绩效管理
相似考题

1.在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()A．错误B．正确

2.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

3.客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理

4.客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的核心是（ ）。


    A.客户质量管理

    B.客户数量管理

    C.客户服务管理

    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第2题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。

    A. 客户关系的生命周期管理
    B. 客户有关系的培育和维护
    C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
    D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    答案：C
    解析：
    CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

  • 第3题：

    畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。

    • A、客户重复使用的价值
    • B、生命周期的管理
    • C、客户生命周期价值
    • D、产品销售的能力

    正确答案:C

  • 第4题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户需求管理的核心是（）

    • A、客户需求信息的管理
    • B、客户需求量的管理
    • C、客户需求地点的管理
    • D、客户需求时间的管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。


    正确答案:客产定单处理

  • 第9题：

    填空题
    客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

    正确答案： 客产定单处理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
    A

    客户智能管理

    B

    客户交易管理

    C

    客户服务质量管理

    D

    客户生命周期绩效管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。
    A

    客户关系的生命周期管理

    B

    客户有关系的培育和维护

    C

    最大程度地帮助企业实现其经营目标

    D

    为客户扮演积极的角色，树立企业形象


    正确答案： B
    解析： 客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： D
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

  • 第13题：

    为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

    A:客户关系管理(CRM)
    B:全面质量管理(TQM)
    C:业务流程重组(BPR)
    D:企业资源计划(ERP)

    答案：A
    解析：
    本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

  • 第14题：

    B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

    • A、客户关系的生命周期管理
    • B、客户有关系的培育和维护
    • C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
    • D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    正确答案:C

  • 第16题：

    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

    • A、信息安全管理
    • B、全面质量管理
    • C、客户关系管理
    • D、库存控制管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    对CRM管理的正确理解是（）

    • A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
    • B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
    • C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。

    • A、软件
    • B、硬件
    • C、软硬件和互联网
    • D、互联网

    正确答案:C

  • 第19题：

    在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
    A

    软件

    B

    硬件

    C

    软硬件和互联网

    D

    互联网


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
    A

    信息安全管理

    B

    全面质量管理

    C

    客户关系管理

    D

    库存控制管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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