畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。A、客户重复使用的价值B、生命周期的管理C、客户生命周期价值D、产品销售的能力

题目

畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。

  • A、客户重复使用的价值
  • B、生命周期的管理
  • C、客户生命周期价值
  • D、产品销售的能力
相似考题

1.客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。A.客户生命周期B.客户价值C.效率D.客户反馈率

2.客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。()

3.在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。

4.家庭生命周期是研究客户不同阶段行为特征和价值取向的重要工具。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。


    正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本

  • 第2题：

    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

    • A、客户智能管理
    • B、客户交易管理
    • C、客户服务质量管理
    • D、客户生命周期绩效管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

    • A、历史价值
    • B、现实价值
    • C、当前价值
    • D、未来价值
    • E、潜在价值

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。


    正确答案: 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
    1、说服客户
    企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
    2、刺激客户
    刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣

  • 第6题：

    影响客户终身价值的因素不包括（）

    • A、产品生命周期
    • B、客户盈利性
    • C、客户生命周期
    • D、贴现率

    正确答案:A

  • 第7题：

    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）

    • A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同
    • B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务
    • C、市场营销不用强调客户生命周期
    • D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    影响客户终身价值的因素不包括（）
    A

    产品生命周期

    B

    客户盈利性

    C

    客户生命周期

    D

    贴现率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

    正确答案： CRV客户关系价值,CRV客户关系价值,CRC因客户关系而产生的成本
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。
    A

    客户弹性

    B

    客户价值

    C

    客户自身发展

    D

    客户份额


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户生命周期管理最终目标是（）

    • A、明白客户规律
    • B、提升客户价值、培育客户忠诚
    • C、避免打扰客户
    • D、给客户留下最好感知

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第16题：

    影响客户终身价值的因素有（）

    • A、产品生命周期
    • B、客户盈利性
    • C、客户生命周期
    • D、贴现率
    • E、客户资产

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    简述客户生命周期价值的意义。


    正确答案: 应用生命周期价值评估营销策略；
    应用生命周期价值优化客户获取策略；
    应用生命周期价值优化客户维系策略。

  • 第19题：

    多选题
    影响客户终身价值的因素有（）
    A

    产品生命周期

    B

    客户盈利性

    C

    客户生命周期

    D

    贴现率

    E

    客户资产


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
    A

    客户智能管理

    B

    客户交易管理

    C

    客户服务质量管理

    D

    客户生命周期绩效管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。

    正确答案： 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
    1、说服客户
    企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
    2、刺激客户
    刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。
    A

    客户重复使用的价值

    B

    生命周期的管理

    C

    客户生命周期价值

    D

    产品销售的能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： D
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

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