在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户

题目

在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。

  • A、潜在客户
  • B、响应客户
  • C、即得客户
  • D、流失客户
相似考题

1.客户关系管理考核的基本指标包括()。A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力

2.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

3.客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警

4.客户生命周期的各阶段有()。A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.忠诚客户阶段D.新业务的新客户阶段

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  • 第1题：

    阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

    • A、买卖关系
    • B、客户关系
    • C、政府关系
    • D、产品关系

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）

    • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
    • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
    • C、高价值客户、低价值客户
    • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。

    • A、发现客户
    • B、识别客户
    • C、恢复客户关系
    • D、寻找新的客户

    正确答案:C

  • 第4题：

    在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

    • A、客户潜在期
    • B、客户开发期
    • C、客户成长期
    • D、客户成熟期

    正确答案:D

  • 第5题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理系统主要包括（　）。

    • A、客户数据管理系统
    • B、客户档案管理系统
    • C、客户识别管理系统
    • D、重点客户管理系统
    • E、客户流失预警系统

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    单选题
    在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
    A

    客户未来

    B

    流失原因

    C

    客户交易情况

    D

    客户类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
    A

    潜在客户

    B

    响应客户

    C

    即得客户

    D

    流失客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。
    A

    客户弹性

    B

    客户价值

    C

    客户自身发展

    D

    客户份额


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）
    A

    通过促销活动获得受众

    B

    客户的保持

    C

    对流失客户的赢回

    D

    客户关系的成长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： D
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

  • 第13题：

    客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、衰退期

    正确答案:B

  • 第14题：

    交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）

    • A、通过促销活动获得受众
    • B、客户的保持
    • C、对流失客户的赢回
    • D、客户关系的成长

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第18题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户关系管理的构成指标包括（　　）。
    A

    客户满意度

    B

    客户支持率

    C

    客户保有率

    D

    客户流失率

    E

    新客户增加率


    正确答案： C,D
    解析： 客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。

  • 第21题：

    单选题
    客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
    A

    发现客户

    B

    识别客户

    C

    恢复客户关系

    D

    寻找新的客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理系统主要包括（　）。
    A

    客户数据管理系统

    B

    客户档案管理系统

    C

    客户识别管理系统

    D

    重点客户管理系统

    E

    客户流失预警系统


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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