客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。A、信息中心B、服务规则C、接待中心D、报表管理

第1题：

不准在岗位上会友（），非当班人员不得在岗位上（）；接待客户不聊与工作无关的事。

第2题：

当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

第3题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

第4题：

根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事响应及时率不低于（）。

• A、85%
• B、90%
• C、95%
• D、98%

第5题：

销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。

第6题：

来电来访接待要点（）。

• A、客户接待
• B、详细记录
• C、事件跟进
• D、客户回访

第7题：

以下关于客户信息获取描述正确的是（）。

• A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
• B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
• C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
• D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了

第8题：

当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

第9题：

客服部的直接目的是（）

• A、抓住客户，增加利润
• B、监督管理展厅5S
• C、监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量
• D、接待并处理客户投诉与抱怨

第10题：

操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。

第11题：

第12题：

第13题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第14题：

一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

第15题：

报事部门的操作人员如果由于误操作将一份任务邮件发送出去了，在工程部还没有填写反馈前，可以在接待中心做（）操作。做了此操作后原先的任务邮件将不在工程部的任务邮件界面显示。

• A、新增
• B、回访
• C、撤回
• D、关闭事件

第16题：

物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

• A、接待
• B、电话
• C、事件跟进
• D、客户回访

第17题：

接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（）填写工作单，交有关班组派人查核。

• A、第一接待人
• B、发现人
• C、第一接待人或发现人
• D、班长

第18题：

为保证回访的成功率，业务接待应该做什么？（）

• A、主动热情接待客户，减少客户的抱怨
• B、保证客户信息收集的准确完整
• C、了解每一位客户的性格特点
• D、业务接待对回访成功率没有帮助

第19题：

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。

• A、客户接待
• B、客户回访
• C、专人接待
• D、首接负责

第20题：

在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

第21题：

客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

第22题：

第23题：