客户工作人员接待客户时，应怎样做？
题目
客户工作人员接待客户时，应怎样做？
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第1题：
接待电话客户时应注意什么？
正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。 -
第2题：
当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？
正确答案:应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。 -
第3题：
通过概述可以让客户知道即将发生什么，能够有效地将客户的疑虑最小化，以下哪些时机或场合可以给客户做概述（）
- A、接待出现沉默时
- B、提前出现异议时
- C、提前要求介绍时
- D、接待过程结束时
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。
正确答案:正确 -
第5题：
怎样应对不屑做听众的客户？
正确答案: 投其所好是应对这类难缠客户的关键。也就是说要顺着客户，尽量不要违背他的意愿。有一句话“顺我者昌，逆我者亡”它被普遍认为是一种极端自私的心理表现。
但从另一方面理解的话，还是有一定道理的，一般来说，与自己合得来，常顺着自己的人很容易成为朋友，而老是与自己对着干的人往往会成为对手。也就是说，在每个人的潜意识里都存在一种自私心理，只是平时能用理智来控制住。客户在购特时就会慢慢表现出一为，如果能够善于抓住这种心理，“顺一顺”客户，那么对方就可能认为“这位还够朋友”既然是“够朋友”了，对方自然会听一听你的建议了。 -
第6题：
当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）
正确答案:错误 -
第7题：
接待人员出现疲劳，应（）。
- A、立刻休息，不接待客户
- B、继续接待客户
- C、暂停接待，让客户等候
- D、让客户改天再来
正确答案:A -
第8题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第9题：
在与客户沟通时如果有拿不准的问题时，应该怎样做？
正确答案: 不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第10题：
客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？
正确答案: 营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。 -
第11题：
单选题下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（ ）。A销售人员按顺序接待客户
B所有人员都在接待区接待客户
C销售人员应积极主动接待客户
D严格按照开发商承诺回答客户提问
正确答案： D解析： -
第12题：
问答题接待客户时，应怎样说？正确答案： 应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。 -
第14题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。 -
第15题：
接待客户时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？” -
第16题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
正确答案:正确 -
第17题：
赞美接近法接触客户时，应该怎样做？（）
- A、应赞美客户的衣服好看
- B、应注意赞美客户本人
- C、应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配
- D、不应赞美客本人
- E、以上都对
正确答案:B,C -
第18题：
客户进店时，销售人员应该怎么做（）。
- A、主动上前接待
- B、干自己的事情，等客户叫
- C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第19题：
对上门客户接待时应注意什么？
正确答案: 对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。 -
第20题：
客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
正确答案:很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，请您找产权部门处理。 -
第21题：
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。 -
第22题：
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
正确答案: 微笑、热情和真诚。 -
第23题：
单选题前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。A《客户投诉登记表》
B《客户来访登记表》
C《客户来电登记表》
D《客户业务受理表》
正确答案： C解析： 暂无解析