以下描述正确的是（）A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
题目
以下描述正确的是（）
- A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
- B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
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第1题：
官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）
- A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复
- B、新契约回访情况查询及签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
- D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复
正确答案:A,B,C -
第2题：
客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
正确答案:A,B,C -
第3题：
保单15日送达率为评价区间内消费者（）的时间小于或等于15天的保单件数/评价区间内所有承保保单件数*100%
- A、客户申请之日至投保单受理之日
- B、填写投保单信息之日至签收保单回执之日
- C、录单至核保
- D、完成发单确认至客户签收之日
正确答案:B -
第4题：
保单可进行新契约回访需满足的条件是（）
- A、系统中已签收未进档
- B、已进档系统中未签收
- C、已签收且已进档
正确答案:A,B,C -
第5题：
关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）
- A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
- C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致
正确答案:A -
第6题：
保单（投、被保险人非同一人）签收条应由（）来签收。
- A、投保人
- B、被保险人
- C、代理人
- D、其他
正确答案:A -
第7题：
新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第8题：
未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时，业务员回复日期与客户签收日期不能超过（）个工作日（不限渠道），超过时限无法进行系统回复，须重新申请签收条请客户重签。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第9题：
客户已经签约或注册建设银行网银渠道的，如果网银盾出现丢失、锁死、损坏的（）。
- A、必须通过柜台注销重签
- B、可通过渠道互动注销重签
- C、可以直接在柜台购买新网银盾，柜台验证客户身份后只需维护客户网银渠道信息即可，不需重签
- D、无需再验证证件号码即可在柜台注销重签
正确答案:C -
第10题：
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
- A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
- B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
- C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
- D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
正确答案:B,D -
第11题：
单选题交付工作中，客户领取钥匙时，需要填写（）A《签约报表》
B《钥匙签收条》
C《收楼意见书》
D《收楼须知》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。正确答案： 问题件解析： 暂无解析 -
第13题：
保全变更申请必须至少在（）才可申请
- A、保险合同发送之后
- B、签收条回复之后
- C、签收条回复15个自然日之后
- D、保险合同发送15个自然日之后
正确答案:B -
第14题：
网销服务人员可以通过官网业务人员公共作业平台对负责区域保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第15题：
业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第16题：
官网签收条回复规则包括（）
- A、保单须为有效状态；
- B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；
- C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；
- D、客户签收日期必须晚于发单日期
- E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；
- F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”（T）为进档条件，网销渠道保单（）进行首次回访。
- A、T+1
- B、T+2
- C、T+3
- D、T+4
正确答案:B -
第18题：
分公司紧急制单的保单（非简易保单），必须包含（）。
- A、个险重要单证
- B、现金价值表（如有）
- C、投保单影像页
- D、客户签字材料
- E、险种条款
- F、签收条
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第19题：
关于官网回复签收条以下描述正确的是（）
- A、触发新单回访进档
- B、不作为客户签收条回复的认定
- C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户签收（）个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第21题：
（）保全项目，客户可通过新华官网自助服务进行办理。
- A、保单挂失
- B、领取年龄变更
- C、续期交费信息变更
- D、满期领取
正确答案:A,B,C -
第22题：
对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。
正确答案:问题件 -
第23题：
多选题（）保全项目，客户可通过新华官网自助服务进行办理。A保单挂失
B领取年龄变更
C续期交费信息变更
D满期领取
正确答案： C,B解析： 暂无解析