公司全国客户服务热线是（）。A、95335B、4008855665C、4008855666D、95331
题目
公司全国客户服务热线是（）。
- A、95335
- B、4008855665
- C、4008855666
- D、95331
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第1题：
全国戒烟热线电话为4008885531，公共卫生服务热线电话为12320。
正确答案:正确 -
第2题：
客户接听客服热线的来电显示号码（）
- A、95331
- B、028-95331
- C、400-8855-668
正确答案:A,B -
第3题：
以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）
- A、保单未进档
- B、保单联系方式已进行保全变更
- C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
正确答案:C -
第4题：
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
正确答案:正确 -
第5题：
龙卡汽车卡客户拨打（）免费享受全国道路救援服务。
- A、建行24小时客户服务热线400-820-0588
- B、至尊租车客户服务热线400-678-8588
- C、建行24小时客户服务热线95533
正确答案:A -
第6题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D -
第8题：
拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
正确答案:申请加入；退出 -
第9题：
汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。
正确答案:正确 -
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。 -
第11题：
判断题银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题龙卡汽车卡客户拨打（）免费享受全国道路救援服务。A建行24小时客户服务热线400-820-0588
B至尊租车客户服务热线400-678-8588
C建行24小时客户服务热线95533
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第14题：
当得知客户出了事故，应该（）。
- A、应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何
- B、初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内
- C、指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331
- D、待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）
- A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务
- B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务
- C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务
- D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务
正确答案:A -
第16题：
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
- A、营业厅；
- B、客户经理；
- C、10086热线；
- D、各种电子化服务通道
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
移动集团客户服务热线是（）
正确答案:10086转8或10088 -
第18题：
通过95331服务热线投保人可以查询业务有（）
- A、保单缴费情况
- B、续期扣款账号
- C、生存金返还情况
- D、购买产品银行网点的联系方式
正确答案:A,B,C -
第19题：
报案方式，报案人可以采取如下报案方式向保险人报案（）
- A、通过全国统一服务热线95567报案，受理报案服务为7×24小时；国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电话为24小时中英文热线：400－81－95567、400－88－95567（公司VIP客户专属服务热线）
- B、直接到公司分支机构客服柜面报案，由综合柜员接待办理；
- C、也可以通过新华保险公司官方网站进行报案。
正确答案:A,B,C -
第20题：
中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
正确答案:10010；10011；13010199999；7x24 -
第21题：
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。 -
第22题：
填空题移动集团客户服务热线是（）正确答案： 10086转8或10088解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析