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  • 第1题:

    下列关于便民服务热线电话号码的表述,正确的 是_。

    A. 12320天气预报
    B.12121环保热线
    C.12345市民服务热线
    D.12315消费者服务热线

    答案:C,D
    解析:
    “12320”为全国公共卫生公益热线;“12121”为气象信息查询电话;“12369”为环保热 线;“12345”为市民服务热线;“12315”为消费者服务热线。故本题答案为CD。

  • 第2题:

    加油站业务繁忙时,对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询,具体的指导方法是()

    • A、请您拨打全国统一热线电话95504,按1号键转人工服务
    • B、请您拨打全国统一热线电话95504,按2号键转人工服务
    • C、请您拨打全国统一热线电话95504,按3号键转人工服务
    • D、请您拨打全国统一热线电话95504,按9号键转人工服务

    正确答案:A

  • 第3题:

    国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作,测评的主要指标有()。

    • A、接通率
    • B、工单办结率
    • C、服务规范性
    • D、答复准确率

    正确答案:A,C,D

  • 第4题:

    全国第一条志愿服务热线诞生于()。


    正确答案:深圳

  • 第5题:

    以下关于10001的描述正确的是()。

    • A、10001是中国联通话费自助查询热线
    • B、10001是中国电信话费自助查询热线
    • C、10001是中国电信自助服务热线
    • D、10001是中国联通自助服务热线

    正确答案:C

  • 第6题:

    如果你是全国12366服务热线团队中的咨询专家,请谈谈你的主要工作职责。


    正确答案:(1)负责对本级12366热线无法准确答复的涉税疑难问题进行解答;
    (2)负责对本级12366热线进行培训辅导,对政策施行后出现的疑难问题进行补充政策解读;
    (3)负责对12366热线税收业务知识库中问题解答、办税流程、表证单书、业务专题和税收法规等内容进行准确性、完整性、有效性和及时性审核;
    (4)负责对12366热线定期收集整理的税收热点问题及答复内容进行准确性、有效性和及时性审核;
    (5)负责完成12366热线提请的其他业务支持事项。

  • 第7题:

    固定电话热线服务的登记方法为:()

    • A、*52*热线号码#”
    • B、*51*热线号码#”
    • C、*54*热线号码#”
    • D、*57*热线号码#”

    正确答案:A

  • 第8题:

    全国服务监督热线电话是?()

    • A、4.006112366E9
    • B、4.008110006E9
    • C、4.0081199E9

    正确答案:A

  • 第9题:

    什么是分行服务热线?


    正确答案:分行服务热线是太平洋信用卡中心面向各分行信用卡业务相关工作人员开通的太平洋信用卡中心内部服务专线。

  • 第10题:

    多选题
    纳税服务热线的建设模式是指()。
    A

    全国统一

    B

    两级集中

    C

    远程坐席

    D

    省级统一


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作,测评的主要指标有()。
    A

    接通率

    B

    工单办结率

    C

    服务规范性

    D

    答复准确率


    正确答案: C,D
    解析: 根据国家税务总局关于印发<12366纳税服务热线绩效测评方案(试行)>的通知(税总函“2014”302号)规定,12366热线绩效测评共选取接通率、答复准确率、服务规范性三项指标,每项指标分值均为100分。

  • 第12题:

    单选题
    龙卡汽车卡客户拨打()免费享受全国道路救援服务。
    A

    建行24小时客户服务热线400-820-0588

    B

    至尊租车客户服务热线400-678-8588

    C

    建行24小时客户服务热线95533


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    全国戒烟热线电话为4008885531,公共卫生服务热线电话为12320。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    公司全国客户服务热线是()。

    • A、95335
    • B、4008855665
    • C、4008855666
    • D、95331

    正确答案:D

  • 第15题:

    全国统一的纳税服务热线是()。

    • A、12306
    • B、12315
    • C、12366
    • D、12345

    正确答案:C

  • 第16题:

    龙卡汽车卡客户拨打()免费享受全国道路救援服务。

    • A、建行24小时客户服务热线400-820-0588
    • B、至尊租车客户服务热线400-678-8588
    • C、建行24小时客户服务热线95533

    正确答案:A

  • 第17题:

    乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()


    正确答案:错误

  • 第18题:

    下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有:()

    • A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
    • B、热线服务可以不只一个号码,2-3号码都可以设置成热线
    • C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
    • D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
    • E、热线服务免收开户费及使用费。

    正确答案:A,C,E

  • 第19题:

    中国联通全国服务热线包括()客服热线、()充值服务专线、()国际漫游客户服务热线等,为客户提供()小时不间断服务。


    正确答案:10010;10011;13010199999;7x24

  • 第20题:

    汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    纳税服务热线的建设模式是指()。

    • A、全国统一
    • B、两级集中
    • C、远程坐席
    • D、省级统一

    正确答案:A,B,C

  • 第22题:

    单选题
    全国服务监督热线电话是?()
    A

    4.006112366E9

    B

    4.008110006E9

    C

    4.0081199E9


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析