当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）A、您好，请问有什么可以帮您？B、您好，请让我指导您处理，好吗？C、您好，请问您需要帮助吗？D、您好，请让我帮您办理吧

题目

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

  • A、您好，请问有什么可以帮您？
  • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
  • C、您好，请问您需要帮助吗？
  • D、您好，请让我帮您办理吧
相似考题

1.当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。A、1B、2C、3D、4

2.网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求

3.需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

4.大堂经理要做到主动招呼、热情接待,客户步入营业大厅时,在客户视线()米内主动上前询问、引导。A、1B、2C、3D、4

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

    • A、主动为客户安排预约
    • B、记录预约需求后，再为客户安排
    • C、询问一下相关人员再为客户安排
    • D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

    正确答案:D

  • 第2题：

    当询问客户是否需要服务时，可以说：（）、（）。


    正确答案:What can I do for you？；Can I help you？

  • 第3题：

    员办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。客户犹豫不决时，应主动予以引导。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

    • A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
    • B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

    正确答案:A

  • 第5题：

    在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。

    • A、1
    • B、1.5
    • C、2
    • D、3

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。

    • A、当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
    • B、当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
    • C、当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
    • D、当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

    正确答案:C

  • 第8题：

    结算前服务顾问应主动询问客户的（）。


    正确答案:付款方式

  • 第9题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
    A

    是否还有其他需求

    B

    电话号码

    C

    姓氏

    D

    对服务是否满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。


    正确答案:不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求

  • 第14题：

    当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。

    • A、想办理业务
    • B、不需要帮助
    • C、没有需求
    • D、思考的时候

    正确答案:A

  • 第15题：

    当客户在柜面窗口办理国际汇款发汇时，由（）办理国际收支申报。

    • A、操作柜员
    • B、大堂经理
    • C、客户本人
    • D、客户亲属

    正确答案:C

  • 第16题：

    当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。

    • A、一定要有职业的敏锐性
    • B、要抓住机会，详细了解客户的需求
    • C、简化作业流程
    • D、尽量满足客户提出的业务要求

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）

    • A、是否还有其他需求
    • B、电话号码
    • C、姓氏
    • D、对服务是否满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

    • A、电话响铃3次或8秒内接听电话
    • B、主动报出自己的姓名与店名
    • C、主动询问客户的需求
    • D、主动介绍自店相关优势

    正确答案:D

  • 第19题：

    当客户走近柜台时，应主动询问（）

    • A、对不起，请您稍等
    • B、您好！请问您办理什么业务？
    • C、谢谢，慢走！
    • D、不客气！

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    当客户进入金葵花区时，引导员应（）
    A

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择

    B

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单

    C

    递上分行统一制作的饮品清单

    D

    对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
    A

    柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

    B

    等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    面对不断走低的楼价，购房者站在楼前（），他们因为憧憬更大的降价空间而愈加（）不定。
    A

    徘徊；忧郁

    B

    忧郁；困惑

    C

    徘徊；犹豫

    D

    犹豫；困惑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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